Mau atendimento

Olá, boa tarde! Lamentamos o ocorrido e, registraremos aqui o que vos foi respondido via whatsapp na data de hoje, pela manhã.
A Dra Cinthia é a nossa especialista em ortodontia, e trabalha conosco na clinica a quase 30 anos, muito dedicada e responsável com seus atendimentos. Ela moldou o aparelho de contenção da paciente beatriz e enviamos, conforme todos os protocolos da clinica, para o laboratório responsável pela confecção do aparelho.

O laboratório não nos enviou o aparelho no prazo determinado e, a primeira resposta quando os questionamos via telefone foi que não estava lá, procuraram e não acharam. Nós estavamos com o protocolo de recebimento em mão e iniciamos o processo de cobrança com o Laboratório. A Dra Cinthia remoldou preventivamente para solicitar um novo aparelho caso fosse necessário, mas em todos os momentos nós da clinica estávamos em contato com o laboratório e seus responsáveis para que o mesmo se responsabilizasse pelo ocorrido.

O responsável entrou em contato conosco no sábado dia 11/02/******* pedindo mil desculpas, que o aparelho já estava pronto para a entrega mas que um funcionário não registrou no sistema deles, que foi um erro humano, mas que o aparelho estava pronto, identificado e enviaram um Boy imediatamente para nos entregar. E o aparelho está aqui na clinica conosco para instalação na paciente na quarta feira, primeiro horário, conforme confirmação da consulta da mesma.

O colaborador for responsabilizado e a empresa tomou as devidas providências conforme os protocolos internos deles.

Nós, da Qualicenter, também registramos uma queixa formal contra o laboratório, pois a confusão atingiu diretamente a nossa paciente, causando esse transtorno e é o nosso nome que está em jogo. Trabalhamos com outros laboratórios também que a partir de agora serão a nossa prioridade.

Pedidos desculpas pelo ocorrido com o compromisso de finalizar o atendimento da paciente Beatriz com qualidade e responsabilidade, a Dra Cinthia na consulta estará a disposição para todos e quaisquer questionamentos clínicos referente ao tratamento da mesma, e, apesar de sabermos que erros humanos podem acontecer, tomamos as devidas providências com os responsáveis.

Mais uma vez pedidos desculpas pelo ocorrido e não os respondemos antes pois, domingo não temos expediente na clinica.

Quaisquer esclarecimentos estamos a disposição.
Administrativo - Qualicenter Odontologia