Péssimo atendimento do profissional

Sr. Manuel, como vai? Me chamo Claudia e represento a gestão administrativa da Clinica Qualicenter. Tentei entrar em contato com o Senhor por telefone algumas vezes no dia 11 e no dia 12/04, sem sucesso, portanto, baseado no relato do senhor e da nossa equipe, eu gostaria de esclarecer o ocorrido no dia da sua consulta.

Primeiramente nós lamentamos muito pela sua insatisfação. Não é essa experiência que trabalhamos para oferecer aos nossos prezados pacientes.

Vejo que o Sr. Passa em nossa clínica desde *******, foi atendido por alguns profissionais. Passou por consultas e realizou procedimentos, portanto entendo que a queixa do sr. é pontual, e eu gostaria de explicar o ocorrido:

Nós da Qualicenter trabalhamos sempre com consulta pré-agendada, pois, tratamentos odontológicos geralmente demandam tempo em sala, porém, em casos de Urgência e Emergência, o ******* encaixar o paciente na agenda do Dr. que esteja na clínica, tentar remanejar algum outro paciente, e nunca negar atendimento. Este protocolo foi cumprido com o senhor, marcamos o Senhor no mesmo dia com o Dr. Luciano, que é especialista em implantodontia e dentística, e atua conosco a muito anos.

O Sr. Entrou em sala, descreveu a sua queixa e entregou os exames radiológicos para o Dr., que, ao avaliar os exames, identificou que a queixa do sr, seria necessário um atendimento de endodontia (Canal). A partir daqui, o que ocorreu foi um problema totalmente burocrático:

O plano do Sr. É Petrobrás, e nós somos parceiros da petro a muito tempo, porém, não temos credenciamento para especialidade de endodontia (estamos em negociação). A Instrução que temos da operadora é, para encaminhar os pacientes para uma clinica a qual atendem a especialidade credenciada. Poderíamos, portanto, oferecer para o senhor um atendimento endodôntico particular, porém, não tínhamos nenhum especialista em Canal na clínica no ato da sua consulta, infelizmente. =(

Assim, o Dr. identificou a causa da dor, medicou o Sr. com antibiótico e fez um encaminhamento para um especialista em Endodontia que seu plano atendesse. Na ocasião o sr. Até mencionou para o Dr. Luciano que já havia passado outrora com um endodontista em outra clinica.

A nossa equipe ficou até surpresa com a sua queixa pois, todos relataram que o senhor foi sempre muito gentil e educado com todos. Agradecemos por isso.

Admitimos que faltou comunicação. Poderíamos ter explicado tudo isso para o senhor na hora, eu peço desculpas por isso, com o compromisso de reforçar os protocolos de comunicação efetiva com a nossa equipe.

Eu realmente gostaria de poder reverter a impressão que o senhor teve neste dia, estou a disposição para quaisquer solicitações do senhor, tanto para esclarecer melhor a parte burocrática, quanto para oferecer um atendimento com outro profissional da nossa clínica, caso o senhor queira.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.
Estaremos a disposição sempre!
Atenciosamente,
Claudia Lemos
Gerente Administrativa

Boa noite,
Obrigado pelas considerações.
Não tenho nada contra a clínica, deixo claro na minha reclamação, a minha insatisfação no atendimento realizado por esse profissional LUCIANO que nem pediu pra ver o dente, nem ao menos sentei na cadeira. E me medicou mesmo assim, mandando eu tomar antibiótico sem saber se eu posso tomar tal medicamento.
Obrigado.

Sr. Manuel,
Nós da Qualicenter Reiteramos o compromisso com o Sr, caso o Sr. queira passar em nossa clinica, talvez, diante do exposto com outro profissional. Estaremos sempre disponíveis para melhor atendê-lo!
Pedimos a gentileza de avaliar a nossa empresa nesta plataforma, é de extrema importância para nós!
Á Disposição,
Equipe Qualicenter Odontologia Ltda. =D