Cobrança indevida e novos empréstimos não solicitados após proposta de redução de juros
Não resolvido
Niterói - RJ
22/08/2026 às 15:30
ID: 257127633
Eu ***** CPF ***** recebi proposta de redução dos juros da Qualiconsig para taxa 1,25% com carência de 90 dias referente a 2 contratos Bco Itaú que ficaria nos valores R$ 694,86 p R$ 472,50 outro R$ 551,36 p R$ 407,88 , para minha surpresa e espanto o mesmo não aconteceu e vocês estão mantendo os mesmos valores. E ainda fizeram 2 Novos empréstimos cujo mesmo não tenho interesse, contrato n ***** R$ 243,90 E ***** R$ 956,00 um absurdo.
Por favor quero resolver amigavelmente esse problema. Aguardo resposta Urgente de vocês.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:38
Prezada Sra. Maysa,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Queremos que saiba que foi um prazer acompanhar a sua manifestação. Informamos que todo o seu relato está devidamente registrado em nosso sistema.
Em atenção à sua manifestação, realizamos contato telefônico para os devidos esclarecimentos. Na ocasião, informamos que as operações realizadas se tratam de duas operações de portabilidade com refinanciamento e liberação de troco, além da contratação de um novo empréstimo consignado.
Durante o nosso contato, foram prestados todos os esclarecimentos referentes a cada operação finalizada. Após os devidos esclarecimentos, a senhora optou pelo cancelamento de uma das operações. Na ocasião, foram fornecidas todas as orientações necessárias para a realização do procedimento, garantindo a segurança e a privacidade do atendimento.
Quanto à conduta mencionada, informamos que os fatos serão devidamente apurados e as providências cabíveis serão tomadas internamente, pois a empresa não compactua com esse tipo de conduta e preza pela qualidade e excelência no atendimento aos seus clientes.
Ressaltamos que a Qualiconsig é uma empresa idônea e zela pela satisfação e segurança de seus clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e tenha certeza de que estamos constantemente revisitando e aprimorando nossos processos, com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez melhor ao público em geral.
Sra. Maysa, agradecemos sinceramente pela compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso surjam novas dúvidas, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo mesmo número utilizado durante o atendimento.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Qualiconsig
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
(11) 4659-1300 ou 0800 080 0445
WhatsApp: (11) 96169-3642 (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades).
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 06:38
Somente 1 empréstimo foi cancelado os demais e portabilidade Não consegui resolver, sigo judicialmente na tentativa de resolvermos tudo que me foi oferecido pela Qualiconsig referente a redução da taxa para 1,25% + cancelamento novo empréstimo que NÃO Solicitie.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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