Portabilidade de crédito com refinanciamento: valor estipulado não devolvido e falta de resposta

Prezada Sra. Ludmila,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Foi um prazer atendê-la.

Queremos que saiba que todo o seu relato foi devidamente registrado em nosso sistema.

Em atenção à sua manifestação e solicitação, realizamos contato por meio de ligação telefônica para prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que a operação realizada refere-se a uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco. Esclarecemos que os valores informados inicialmente são estimativas e estão sujeitos a alterações, conforme previsto na Cláusula 5, Quadro 4, da Cédula de Crédito Bancário (CCB), assinada digitalmente.

Conforme disposto na CCB:

"O EMITENTE DECLARA QUE OS DADOS INFORMADOS SÃO ESTIMATIVAS SUJEITAS À CONFIRMAÇÃO DA MARGEM CONSIGNÁVEL, DO SALDO DEVEDOR FINAL E ÀS ANÁLISES CADASTRAL E DE CRÉDITO, RECONHECENDO QUE AS CONDIÇÕES FINAIS DA OPERAÇÃO PODERÃO VARIAR CONFORME A DISPONIBILIDADE DA MARGEM CONSIGNÁVEL E, NO CASO DE PORTABILIDADE, CONFORME O RETORNO DAS INFORMAÇÕES DO CONTRATO PORTADO PELA INSTITUIÇÃO CREDORA ORIGINAL."

Ressaltamos que todas as informações da operação, tais como o valor da parcela, o prazo do contrato, a taxa de juros aplicada e o valor a ser liberado, são disponibilizadas previamente por meio do link de formalização digital. Após ter acesso às informações, a contratação é concluída mediante assinatura digital, em manifestação de concordância com as condições da operação.

Sra. Ludmila, queremos que saiba permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Qualiconsig

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
(11) 4659-1300 ou 0800 080 0445, para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades.