Promessa de portabilidade não cumprida com aumento de prazo e valor

Prezada Benedita,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Queremos que saiba que foi um prazer atendê-la. Informamos que todo o seu relato está devidamente registrado em nosso sistema.

Em atenção à sua manifestação e solicitação, realizamos contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos. Na ocasião, informamos que a operação finalizada trata-se de uma portabilidade com refinanciamento, redução da taxa de juros e liberação de troco financeiro.

Esclarecemos que os valores informados na oferta inicial são baseados em uma estimativa e estão sujeitos a alterações durante o processo de formalização. Dessa forma, não é possível garantir a finalização da operação exatamente conforme a oferta inicialmente apresentada, o que pode impactar diretamente o valor do troco financeiro a ser liberado.

Conforme previsto na Cláusula 2 do Quadro 4 da Cédula de Crédito Bancário (CCB) assinada:

O EMITENTE DECLARA QUE OS DADOS INFORMADOS SÃO ESTIMATIVAS SUJEITAS À CONFIRMAÇÃO DA MARGEM CONSIGNÁVEL, DO SALDO DEVEDOR FINAL E ÀS ANÁLISES CADASTRAL E DE CRÉDITO, RECONHECENDO QUE AS CONDIÇÕES FINAIS DA OPERAÇÃO PODERÃO VARIAR CONFORME A DISPONIBILIDADE DA MARGEM CONSIGNÁVEL E, NO CASO DE PORTABILIDADE, CONFORME RETORNO DAS INFORMAÇÕES DO CONTRATO PORTADO PELA INSTITUIÇÃO CREDORA ORIGINAL.

Ressaltamos que todas as informações pertinentes à operação foram disponibilizadas previamente por meio do link de formalização digital, incluindo o valor da parcela, o prazo do contrato, a taxa de juros aplicada e o valor liberado a título de troco financeiro.

Sra. Benedita, reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso necessite de novos esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Qualiconsig

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: (11) 4659-1300 | WhatsApp: (11) 96169-3642 | 0800 080 0445 (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades)