Promessa de troco não cumprida: cliente recebeu valor inferior ao acordado

Prezada Sra. Elita,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Em atenção à sua manifestação e solicitação, realizamos contato por meio de ligação telefônica para prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que a operação realizada refere-se a uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco.

Esclarecemos que os valores apresentados na oferta inicial são estimativas, calculadas com base no saldo devedor informado pela instituição financeira de origem. Caso o saldo devedor efetivo, retornado no momento da compra da dívida, seja superior ao valor estimado, poderá haver impacto direto no valor do troco financeiro, impossibilitando a finalização da operação conforme a oferta inicialmente apresentada.

Ressaltamos que todas as informações referentes à operação são disponibilizadas previamente por meio do link de formalização digital, incluindo o valor da parcela, o prazo do contrato, a taxa de juros aplicada e o valor a ser liberado a título de troco financeiro. Após ter acesso a todas as informações da contratação, a senhora realizou a assinatura digital, demonstrando plena concordância e anuência com as condições da operação.

Sra. Elita, foi um prazer atendê-la. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Qualiconsig

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
(11) 4659-1300 ou 0800 080 0445, para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades.

Enquanto não me devolve o troco certo! Não retiro minha reclamação