A Qualicorp recusa fornecer a carta de permanência ao consumidor.

Ana, boa tarde!

A Qualicorp agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o prazo para envio da Carta de Tempo de Permanência é de até 10 dias, considerando o fluxo de emissão do documento, que envolve conferência de dados cadastrais, validações internas e aprovação pela área técnica responsável. Tais etapas são fundamentais para garantir a precisão das informações e evitar inconsistências.

Contudo, visando maior agilidade em seu atendimento, informamos que a Ouvidoria atuou de forma priorizada, possibilitando o envio do documento de maneira antecipada, o qual segue disponibilizado conforme sua solicitação.

Ressaltamos que a Carta de Tempo de Permanência emitida pela Qualicorp contempla exclusivamente o período em que o beneficiário esteve vinculado ao plano sob nossa administração, ou seja, a partir da data de ingresso em nossa base.

Isso ocorre porque cada administradora é responsável apenas pela gestão das informações durante a vigência contratual sob sua administração, não possuindo acesso ou autonomia para validar períodos anteriores vinculados a outras operadoras ou administradoras.

Dessa forma, eventuais períodos anteriores devem ser solicitados diretamente à administradora responsável à época, neste caso, a Assim Saúde, que detém a legitimidade e o histórico necessário para emissão das referidas informações.

Esclarecemos ainda que tal procedimento está em conformidade com as normas regulamentações aplicáveis ao setor de saúde suplementar e visa assegurar a fidedignidade das informações prestadas.

Por fim, informamos que não foi identificada qualquer infração ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), uma vez que o atendimento foi conduzido de forma transparente, dentro dos prazos e processos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Qualicorp