Atraso no reembolso proporcional após o cancelamento do plano de saúde
Não respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 13:51
ID: 255993737
Meu esposo tinha um plano de saúde Sul América através da Qualicorp contratado em Dezembro/2021.
Depois de cumprir 2 anos de pré-existência e mais 1 ano exigido para poder ter direito a portabilidade e cumprindo TODOS os requisitos exigidos para isso, só encontramos dificuldades impostas pela administradora.
Agora em dezembro o plano faria 5 anos, mas devido ao péssimo atendimento optamos pelo cancelamento.
Cancelamento este feito em 07/07/2026 mediante protocolo ***** com final de cobertura imediata. Após a ligação recebi um e-mail com outro número de protocolo *****.
O plano não tinha coparticipação, não tento então valores a serem cobrados posteriormente. O último pagamento foi feito em 22/06/2026 referente ao boleto com vencimento em 20/06/2026 no valor de R$ 3.204,80. Tendo então desta maneira 13 dias para serem reembolsados pós cancelamento. Na primeira ligação, no dia do cancelamento, a atendente me informou que sobre isso receberíamos contato posterior por e-mail. Não houve tal contato através de nenhum meio. No ato da ligação foram informados os dados bancários do meu esposo para futuro reembolso.
Após entrei no site da Qualicorp e no campo DEVOLUÇÃO DE VALORES POR CANCELAMENTO preenchi novamente com os dados bancários. A princípio o prazo para essa devolução era de 30 dias, que se encerrou na sexta 07/08/2026. Não recebendo nenhum contato através de nenhum meio liguei novamente no dia 03/08/2026 para confirmar se o prazo seria cumprido. O novo atendente não tinha informações em sistema e abriu um outro protocolo : ***** que teria retorno em 7 dias, ou seja, até amanhã segunda 10/08/2026. Como sei que não terá retorno abri esta reclamação para que a empresa faça a devolução dos 13 dias a qual temos direito de reembolso. Fico no Aguardo.