Cancelamento do plano
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2024 às 16:53
ID: 198464057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 02/09/******* estava tentando cancelar meu plano e não conseguia. Tentei pelo whatsapp e o robô eletrônico não direcionava ao humano para atendimento e o ******* me atendiam, pediam confirmações de dados e direcionava para o setor responsável e logo a ligação caia. Era só dizer que se tratava de cancelamento e derrubavam a ligacao. Diariamente tentei cancelar e não conseguia.
Depois de muito persistir consegui através do ******* após 1h30 ligando e sendo derrubada consegui cancelar. O boleto venceu dia 20/09 e pra minha surpresa querem me cobrar pelos 4 dias após 20/09. Não vou pagar pq vcs dificultam o cancelamento ao máximo para que o cliente se irrite e va postergando o cancelando e vcs ganhando mais dias de cobrança.
Vcs são responsáveis por eu não ter conseguido cancelar antes, pelo péssimo atendimento de vcs. Por favor, cancelem essa cobrança. Tenho prints de whatsapp desde o dia 03/09 tentando e vcs não direcionam para o humano para cancelar.
Podem cancelar esse boleto de *******,90 que vai vencer dia 01/10, por favor.
Um dos motivos de cancelamento do plano inclusive é o péssimo atendimento de vcs.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 17:10
Olá Mira,
Em atenção à sua manifestação, enviamos uma mensagem privada com as informações a respeito do seu acionamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de resposta.
Caso precise falar conosco, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento: Central de Serviços: Capitais e Regiões Metropolitanas:******* (funciona também como canal de WhatsApp) Demais Localidades: ********************* / SAC Deficientes Auditivos: *********************.
Atenciosamente,
Qualicorp
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 17:31
Não, a cobrança não e devida. Ficou ativo o plano por causa da incompetência de vcs no atendimento ao cliente. Eu tentei cancelar desde o dia 07/09 e vcs não transferiram a ligação para o humano pelo whats e por telefone quando eu dizia que se tratava de cancelamento vcs derrubavam a ligação. No dia que finalmente consegui cancelar fiquei 1h30 na linha até que conseguiram fazer depois de muita insistência e tempo perdido devido a incompetência de vcs. Então devido a isso eu NAO VOU PAGAR pelo atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs que fazem de propósito e dificultam ao máximo para que va gerando dias e mais cobranças. CANCELEM ESSE BOLETO URGENTE, caso contrato entrarei com medidas processuais. Tenho provas das tentativas de cancelamento sem sucesso