Continuo recebendo boleto da Qualicorp mais de dois meses após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2026 às 08:05
ID: 259922965
QUALICORP CONTINUA EMITINDO BOLETO MAIS DE DOIS MESES APÓS CANCELAMENTO E NÃO EXPLICA A COBRANÇA
Solicitei formalmente o cancelamento do meu plano de saúde junto à Qualicorp em 13/07/2026, pelo próprio canal oficial de atendimento via WhatsApp.
O atendimento foi absolutamente claro: meu pedido de cancelamento foi registrado, foi gerado o protocolo n ***** e ficou estabelecido que a cobertura terminaria em 31/07/2026.
Mais do que isso: a própria Qualicorp escreveu no atendimento:
Como você já realizou o pagamento de competência Julho, você tem direito a cobertura até o dia 31/07. Até esta data o plano ficará ativo e poderá ser utilizado normalmente, sem que haja necessidade de pagamento da mensalidade com vencimento Agosto.
Concordei com as condições apresentadas e confirmei o cancelamento.
Agora estamos em 24/09/2026, mais de dois meses depois, e continuo recebendo cobrança da Qualicorp. O boleto atualmente emitido é de R$ 198,08, com vencimento em 27/09/2026, apresentado no demonstrativo como coparticipação, competência 08/2026.
Coparticipação DE QUÊ?
Quero a discriminação completa dessa cobrança, porque simplesmente emitir um boleto dois meses depois do cancelamento, colocar a palavra coparticipação e esperar que o consumidor pague sem qualquer demonstração da origem do débito é inadmissível.
A situação fica ainda pior porque não consigo obter esclarecimentos pelos canais de atendimento. Tento contato e simplesmente não tenho resposta adequada. Ou seja: conseguem emitir boleto e cobrar, mas não conseguem explicar ao consumidor exatamente o que estão cobrando.
A própria RN 412 da ANS estabelece que o cancelamento tem efeito imediato e caráter irrevogável a partir da ciência da operadora ou administradora. A norma permite a cobrança de contraprestações vencidas e/ou coparticipações decorrentes de serviços realizados antes da solicitação do cancelamento, mas isso obviamente não transforma qualquer cobrança posterior em dívida automaticamente válida.
Portanto, não estou simplesmente me recusando a pagar uma coparticipação legítima. Estou exigindo algo elementar: PROVEM A ORIGEM DOS R$ 198,08.
Quero que a Qualicorp esclareça formalmente:
1. A que atendimento, procedimento, exame, consulta ou serviço correspondem os R$ 198,08?
2. Qual foi a data de realização de cada procedimento que originou essa coparticipação?
3. Qual prestador realizou cada procedimento?
4. Por que o boleto aparece com competência 08/2026 se meu cancelamento foi solicitado em 13/07 e a própria Qualicorp confirmou fim de cobertura em 31/07/2026?
5. Foi registrada alguma utilização do plano depois de 31/07/2026? Em caso positivo, qual?
6. Onde está o demonstrativo analítico que comprova a composição dos R$ 198,08?
7. Por que continuo recebendo boletos após o cancelamento sem qualquer explicação prévia e sem conseguir atendimento para esclarecer a cobrança?
8. O meu contrato está efetivamente cancelado no sistema da Qualicorp e da operadora? Solicito confirmação formal e documental.
Caso os R$ 198,08 correspondam efetivamente a coparticipações de procedimentos realizados antes do cancelamento, basta apresentar a documentação e a memória de cálculo correspondentes.
Se não houver comprovação, exijo o cancelamento imediato da cobrança e a confirmação de inexistência de qualquer débito em meu nome.
Tenho os prints de todo o atendimento de 13/07, protocolo, confirmação do cancelamento e o boleto recebido agora. Portanto, não se trata de alegação sem prova.
Depois de cumprir todo o procedimento solicitado pela própria Qualicorp, é absurdo que eu tenha que correr atrás da empresa mais de dois meses depois para descobrir por que estão tentando me cobrar novamente.
Quero uma resposta objetiva e documental. Não quero resposta padrão dizendo apenas que se trata de coparticipação. Quero saber exatamente qual procedimento gerou cada centavo dos R$ 198,08.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 10:33
Olá, Roberta.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do histórico e esclarecemos de forma detalhada, por meio do atendimento privado, a origem das cobranças questionadas.
Esclarecemos que os boletos mencionados não correspondem a mensalidades posteriores ao cancelamento do plano, mas a valores de coparticipação relacionados a utilizações de serviços assistenciais vinculados ao benefício.
É importante destacar que os valores de coparticipação podem ser apresentados para faturamento posteriormente à realização do atendimento, em razão do processamento das informações dos eventos assistenciais. Dessa forma, a emissão de uma cobrança após o encerramento do plano não significa, por si só, que houve uma nova mensalidade ou utilização posterior ao cancelamento.
Para atender à solicitação apresentada na reclamação e proporcionar maior transparência sobre a composição dos valores, os extratos contendo o detalhamento das coparticipações foram disponibilizados no atendimento privado, possibilitando a conferência das cobranças questionadas.
Reforçamos ainda que o cancelamento do benefício não afasta eventuais valores de coparticipação vinculados às utilizações realizadas durante o período de vigência do plano e posteriormente encaminhados para faturamento.
Dessa forma, a manifestação foi analisada pela Ouvidoria e os esclarecimentos e documentos disponíveis referentes às cobranças foram devidamente apresentados de forma privada.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Qualicorp