Demora na inclusão de dependente em plano de saúde devido a solicitação de documentos adicionais e inconsistentes.
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
18/05/2026 às 18:43
ID: 249003277
Estou tentando incluir minha filha no plano. Todos os documentos que vocês solicitaram foram preenchidos e enviados pelo app antes da data limite para que ela fosse incluída a partir de *****. Hoje recebo novo e-mail que devo enviar uma carta de ciência de carência. Nos documentos recebidos para preencher veio um aditivo de carência, que foi devidamente preenchido, data e assinado. Aí hoje estão pedindo uma carta de carência. Em contato telefônico a atendente veio falar que é uma carta feita de próprio punho. Isso não tinha sido solicitado. Com isso já mudou a data de inclusão para *****. O aditivo já da ciência da redução de carência. Peço providências com a inclusão dela com início em *****. Com o pedido de hoje também já fiz imediatamente a carta de próprio punho e enviei pelo app. Peço urgência e inclusão no dia ***** uma vez que não veio explicação e pedido de carta feita a próprio punho.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:50
Olá, Etelvina!
Esperamos que esteja bem :)
Em atenção ao seu relato, gostaria de esclarecer que os documentos necessários para inclusão de dependentes são definidos pela operadora Unimed BH, responsável pela análise e validação do processo. A Qualicorp, como administradora do plano coletivo, não possui autonomia para flexibilizar ou dispensar exigências documentais estabelecidas pela operadora.
No seu caso, embora o aditivo de carência tenha sido devidamente preenchido e enviado, a Unimed BH identificou a necessidade de uma carta de próprio punho como complemento, a fim de formalizar de maneira adicional a ciência quanto às condições de carência. Por esse motivo, houve a nova solicitação.
Contudo, conforme nos foi informado, a dependente não se encontra no país no momento, com retorno previsto apenas para o dia 03/06, quando poderá realizar a entrevista médica, etapa obrigatória do processo. Dessa forma, ficamos impossibilitados de concluir a inclusão com vigência em 01/06, considerando a pendência dessa avaliação.
Devido aos prazos operacionais para recepção e validação completa da documentação, a inclusão passou a considerar o próximo ciclo disponível, com vigência a partir de 01/07, conforme regras da operadora.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir total transparência no atendimento.
Conte conosco! 🌷
Qualicorp
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 16:01
Infelizmente vocês não fazem a entrevista via ligação de WhatsApp e nem internacional, uma vez que ela termina o intercâmbio em 01/06 e está de volta no Brasil no dia 02/06. Outra coisa é com relação as carências. Assim que ela foi recebi contato da ouvidoria que a carência seria aproveitada quando ela voltasse, mas pra conseguir incluir ela TIVE QUE FAZER declaração de próprio punho tenho ciência das carências a cumprir.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 06:52
A ouvidoria entrou em contato comigo dizendo que abririam excessão e o plano iniciaria a vigência em 01/06. Após a conversa recebi um e-mail que o início da vigência seria 01/07/26. Chamei novamente o WhatsApp onde conversamos e não me respondem mais.