Dificuldade na Alteração de Plano e Falta de Resolução Após Contato Inicial

Question

Entrei em.contato de 24.05  informando que precisava fazer umas trocas do plano, pois estava oneroso demais.  Até agora, após vários números de protocolo e pessoas e até retenção. Nda resolveram. Estou com uma proposta parada, não sei pq e não consigo falar com ninguém que resolva a minha questão.