Falha na comunicação entre Hapvida e Qualicorp impede consulta médica de criança

Question

Me chamo ***** e sou mãe do *****, de 7 anos.

Na manhã de hoje, comparecemos a uma consulta médica agendada para as 9h. Ao chegar à clínica, fui surpreendida com a informação de que meu filho não constava como beneficiário ativo do plano de saúde.

Imediatamente entrei em contato com a Hapvida para entender o que havia acontecido, uma vez que a mensalidade do plano foi devidamente paga em 30/05, conforme comprovantes anexados.

Durante o atendimento, a Hapvida informou que havia uma suposta pendência de pagamento e orientou que eu entrasse em contato com a Qualicorp, administradora do plano. Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Qualicorp tanto por telefone quanto por WhatsApp (comprovantes anexados), sendo informada de que não existia qualquer pendência financeira e que o plano estava ativo e regularizado. A administradora também informou que a situação deveria ser resolvida diretamente pela Hapvida.

Retornei o contato com a Hapvida diversas vezes, sendo transferida entre vários setores sem que ninguém conseguisse solucionar o problema. Em todos os atendimentos, a responsabilidade foi atribuída à Qualicorp, e fui orientada a intermediar a comunicação entre as empresas para que fosse realizada uma suposta atualização ou baixa no sistema.

Passei mais de uma hora tentando resolver uma situação que não foi causada por mim, entrando em contato repetidamente com ambas as empresas, enquanto meu filho aguardava uma consulta que acabou não sendo realizada por falha administrativa entre a operadora e a administradora do plano.

Além do desgaste emocional e da perda de tempo, meu filho ficou sem o atendimento médico que necessitava. Temos uma nova consulta agendada para a próxima quarta-feira e, até o momento, o problema permanece sem solução, impossibilitando a utilização do plano de saúde que está devidamente pago e ativo.

Solicito uma solução urgente para a regularização do cadastro e a garantia de utilização do plano, sem que eu precise continuar sendo responsável por intermediar uma questão interna entre Hapvida e Qualicorp.