Fui cobrado indevidamente pela Qualicorp após escolher outro plano
Respondida
Osasco - SP
22/09/2026 às 13:28
ID: 259745363
Em abril comecei a receber e-mails da Qualicorp informando que o plano do meu filho Ampla Gama não existiria mais e me oferecendo um novo plano Onmed. No mesmo período a Ampla tbm me enviou e-mails ofertando permanecer com o plano, mas agora administrado pela Tecben.
Pois bem, a orientação das duas empresas foi a mesma: No mês de maio eu deveria pagar o boleto do plano que eu escolhesse permanecer.
A Onmed da Qualicorpnão me atendia, e decidi em permanecer com a Ampla, pois bem, no dia 20 de maio de 2026 eu paguei o boleto da Tecben Ampla e desde então, usamos o convênio.
O problema é que a Qualicorp me envia cobrança referente o boleto de maio. Como eu devo a Qualicorp se optei pela outra empresa?
Abri diversos protocolos, onde a atendente via telefone confirma que o boleto nem aparecia para eles.
Hoje recebi notificação extrajudicial, e confesso que não entendo. Se meus boletos sempre venceram dia 20 de cada mês e eu cancelei dia 19/05 porque eu teria boleto ema aberto? O que eles queriam que eu pagasse o boleto deles, que eu não escolhi mais ficar, e pagasse no mesmo dia o boleto da Ampla que eu escolhi.
Porque no e-mail anexado consta a orientação de que em 20/05 eu pagasse o boleto deles, então porque eu decidi por outro plano e operadora eu deveria em maio ter pagos eles e o novo convênio? Não entendo essa diferença, pois optando pela Onmed eu só teria que pagar um boleto.
Protocolos:
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 11:30
Olá, Daiana.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do histórico apresentado, inclusive das informações compartilhadas durante nosso atendimento.
Compreendemos seu questionamento, principalmente diante das comunicações recebidas sobre a possibilidade de contratação de um novo plano e da sua decisão de permanecer com a Ampla por intermédio de outra administradora.
Porém, precisamos esclarecer um ponto importante sobre a cobrança mencionada.
Conforme nossos registros, o contrato administrado pela Qualicorp permaneceu ativo até 19/05/2026. O valor atualmente apontado como pendente está vinculado à competência 04/2026, correspondente a período anterior ao efetivo encerramento desse vínculo.
Portanto, não se trata de uma nova mensalidade gerada após o cancelamento, nem de cobrança referente ao plano escolhido posteriormente junto à outra administradora. O valor questionado corresponde a uma competência do contrato anterior que permaneceu pendente enquanto o vínculo ainda estava ativo.
Também esclarecemos durante nossa tratativa que as comunicações relacionadas à oferta de um novo plano possuíam como objetivo apresentar uma alternativa de contratação. A orientação de que o novo plano somente seria efetivado mediante o pagamento do respectivo boleto dizia respeito à ativação dessa nova proposta.
A opção por não efetivar a nova contratação ofertada pela Qualicorp não ocasionava, automaticamente, a quitação ou o cancelamento retroativo de valores eventualmente pendentes do contrato anterior.
Da mesma forma, a contratação e o pagamento realizados junto à nova administradora dizem respeito a outro vínculo e não substituem eventual mensalidade anteriormente constituída enquanto o contrato administrado pela Qualicorp permanecia ativo.
Entendemos que a existência dessas duas situações possa ter causado dúvidas quanto às cobranças. Por esse motivo, realizamos os esclarecimentos diretamente durante o atendimento e deixamos registrado que o valor questionado não decorre de utilização ou de mensalidade posterior ao cancelamento ocorrido em 19/05/2026, mas de uma competência anterior que permaneceu pendente.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos relacionados à atuação da Qualicorp.
Atenciosamente,
Qualicorp