Fui cobrado indevidamente por coparticipação após cancelar meu plano Qualicorp
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2026 às 11:42
ID: 259947459
Cancelei o Plano com a Qualicorp em Julho de 2026, contudo, no mês de Setembro fui surpreendido com um boleto a pagar, no valor de R$540,03. Ao ligar para o atendimento ao cliente, fui surpreendido novamente com a informação que o referido valor era pertinente a coparticipação, sendo certo que fui detentor de tal plano por alguns anos e jamais me foi cobrada coparticipação, tão pouco fui informado a respeito disso na contratação e sequer me disponibilizam o contrato em tempo hábil para analisar. Gostaria de saber a razão de nunca terem me cobrado coparticipação e agora que cancelo o plano, me cobram isso? Sem falar que o motivo do cancelamento do plano foi ter sido cobrado de forma errada inúmeras vezes, após colocar minha filha recém nascida no plano. Um verdadeiro escárnio o serviço prestado.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 08:54
Olá, Pedro.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos a análise do caso e prestamos os devidos esclarecimentos por meio do atendimento privado.
Identificamos que a cobrança mencionada não corresponde a uma nova mensalidade gerada após o cancelamento do plano, mas a valores referentes à coparticipação por utilizações realizadas durante o período em que o benefício permanecia vigente.
Esclarecemos que as coparticipações estão relacionadas aos serviços assistenciais utilizados pelo beneficiário e podem ser faturadas posteriormente, uma vez que dependem do processamento e envio das informações referentes às utilizações. Dessa forma, o cancelamento do plano não afasta a cobrança de valores relacionados a utilizações ocorridas enquanto o benefício estava ativo.
Durante a análise, também verificamos o histórico de faturamento do contrato e prestamos os esclarecimentos necessários sobre a incidência da coparticipação.
Quanto à documentação contratual solicitada, o documento foi disponibilizado no atendimento privado para consulta das condições relacionadas ao plano e à coparticipação.
Reforçamos que a Qualicorp, na condição de Administradora de Benefícios, realizou a análise das informações disponíveis e permaneceu em contato com o beneficiário para esclarecer os pontos apresentados na manifestação.
Permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Qualicorp