Qualicorp Administradora de Benefícios

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 19:28

ID: 244865329

Pagamento realizado e plano de dependente suspenso indevidamente + demora na solução
Descrição:
Sou *****, responsável pelo plano de saúde da minha filha, Alice.
No dia 03/03/2026, ao acessar o aplicativo da Qualicorp, identifiquei divergência no valor da fatura: no app constava R$ 532,00, porém a fatura disponível para download era de R$ 497,18.
Entrei em contato (protocolo n *****) e fui informado de que o valor correto era R$ 497,18, pois a fatura de R$ 532,00 havia sido cancelada e o aplicativo estava desatualizado. A atendente confirmou a validade da fatura. Com isso, realizei o pagamento no mesmo dia.
No dia 17/03/2026, verifiquei que a mensalidade ainda constava em aberto. Entrei em contato (protocolo n *****) e fui orientado a enviar o comprovante, o que fiz pelo site.
Após confirmação de recebimento, foi dado prazo de 7 dias. No dia 24/03/2026, sem solução, entrei novamente em contato (protocolo n *****) e fui surpreendido com a solicitação de reenvio do comprovante, sem explicação clara. Reenviei os documentos e recebi novo prazo de 7 dias.
No dia 30/03/2026 (protocolo n *****), fui informado de que o comprovante estava correto, mas que ainda estavam tentando regularizar no sistema sendo dado novamente mais prazo.
No dia 31/03/2026 (protocolo n *****), fui informado de que o problema ainda não havia sido resolvido e, para minha surpresa, que o plano de saúde da minha filha, Alice, estava suspenso desde 17/03/2026, mesmo com o pagamento realizado corretamente.
Devido a essa suspensão indevida, estou impossibilitado de agendar consultas e exames para minha filha, situação que já foi relatada aos atendentes em todas as tentativas de contato.
Ressalto que, em todos os contatos, apenas me são fornecidos novos prazos, sem solução efetiva.
Durante o último atendimento, informei que aguardarei até o dia 06/04/2026 para a regularização. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais.
Solicito a regularização imediata do pagamento, a reativação do plano da dependente e a devida correção no sistema, evitando maiores prejuízos.