Qualicorp Administradora de Benefícios

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Rio de Janeiro - RJ

10/10/2025 às 15:45

ID: 229039383

Há mais de 10 (Dez) anos (desde 01/05/2011) sou usuário do plano AMIL DENTAL (Plano: Dental 200 Nac PJCA) cuja administradora era a empresa Grupo ELO Saúde.

Ocorre que em fevereiro/2023 a empresa QUALICORP (Qualicorp Adm de Benefícios SA) assumiu a administração do plano.

A partir daí comecei a ter inúmeros problemas, me submetendo a verdadeiro calvário para simplesmente continuar pagando e utilizar o plano dental contratado.

Primeiramente tive problema com exclusão de uma dependente (Lívia ..) que acabou sendo excluída porque a QUALICORP não repassou os valores PAGOS por mim à AMIL DENTAL, e quando ela foi ao atendimento não constava na carteira de clientes do plano AMIL DENTAL. Um verdadeiro absurdo e humilhação.

Ou seja, eu pagava pela dependente e ela tentava utilizar o plano e não constava como cliente junto à AMIL DENTAL, obviamente por erro da QUALICORP no repasse dos dados para a operadora. Afinal, já esgotado, resolvi excluir a dependente, que TENTOU várias vezes o atendimento sem sucesso. Para cessar o pagamento indevido de faturas com o valor respectivo (Protocolo: ***** em 26/02/2024, às 16:55 por final excluindo a dependente, após inúmeras tentativas de solução para manter a dependente no plano).

Mais recentemente, há cerca de 6 (Seis) meses estou tendo problema por conta de um suposto boleto não pago. TODOS os meus boletos estão quitados!

Vencimento 05/04/2025 (pago 07/04/2025) competência março/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento 05/05/2025 (Pago 05/05/2025) - Competência abril/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento 23/06/2025 (Pago 23/06/2025 - Porque o boleto NÃO CHEGOU NA DATA PRÓPRIA) - Competência maio/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento 28/06/2025 (Pago 07/07/2025) Competência junho/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento: 10.08.2025 (Pago 06/08/2025) Competência julho/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento: 22.09.2025 (Pago 22/09/2025) Competência 09/2025 (Boleto/Comprovante *****)
Vencimento: 05.10.2025 (Pago 06/10/2025) Competência 10/2025 (Boleto/Comprovante *****)

Diante de toda sorte de confusão na emissão e entrega dos BOLETOS, só conseguindo os boletos após contatos via SAC, e-mails, acesso ao App, WhatsApp, sem NADA resolver, pasme para que eu pudesse PAGAR o plano, acabei pagando em setembro mais um boleto referente a JULHO/2025, que após inúmeros atendimentos enfadonhos e cansativos, afirmaram que estava em aberto, mesmo com minha insistência de que estavam todos os boletos pagos.

Vencimento 05/08/2025 (Pago 22/09/2025) Competência julho/2025 (Boleto/Comprovante *****)

Tudo isso com JUROS/MULTA, mesmo não sendo eu o causador do atraso no pagamento. Ainda assim efetuei o pagamento.

A administradora aplicou o reajuste do plano em junho/2025, e a partir daí mudou sem qualquer explicação ou comunicado a forma de cobrança do plano. Antes use e pague (pagava todos dia 5 (Cinco) de cada mês a competência do mês anterior) para o regime de pague e use. Nada demais.
Ocorre que os boletos não chegam (p.ex. Protocolo *****, Protocolo *****) e um boleto que estava pago referente ao mês de julho (Vencimento: 10.08.2025 (Pago 06/08/2025) Competência julho/2025 (Boleto/Comprovante *****)) inexplicavelmente ainda constava o mês de julho em aberto.
Em julho comecei a receber inúmeros e-mails afirmando que estava em débito, não informando que competência estaria em atraso, sem qualquer boleto em anexo. Sendo impossível entender do que se tratava.
Recebi dezenas de mensagens de e-mail na minha caixa postal, total absurdo e desrespeito com o cosumidor. Achei que fosse algum equívoco da QUALICORP.

Após várias tentativas de esclarecer a situação junto ao SAC da QUALICORP, inclusive informando que eu não estava em atraso, que no mês de junho/2025 inclusive paguei 2 boletos, dia 23/06 (competência maio) e dia 28/06 (competência junho).

Foi me informado pela atendente que estaria devendo o mês de julho (com vencimento via de regra em 5/8), ocorre que já havia pago o mês de julho/2025.

Como me vi envolto em uma ciranda absurda, com ligações, protocolos, pedidos de envio de boletos pagos para WhatsApp (*****) que nada adiantaram nem sequer o robô (péssimo atendimento automatizado) recebe o documento enviado, em toral descaso e desconsideração com o cliente/usuário, acabei pagando o boleto FINALMENTE enviado por e-mail. Mês de competência julho/2025 (Vencimento 05/08/2025 (Pago 22/09/2025) Competência julho/2025 (Boleto/Comprovante *****)).
Entendi que havia a QUALICORP alterado a forma de cobrança, (usar e pagar x pagar e usar), passando a pagar o mês de competência no dia 5 do próprio mês.

Entretanto para minha infeliz surpresa, tinha uma consulta agendada na Clínica PROCLIN no dia 3/10, já na clínica, a atendente foi informada pela operadora AMIL DENTAL que o plano está SUSPENSO, pela administradora.
Um total absurdo e descaso novamente por parte da QUALICORP.

Estava com o aplicativo da QUALICORP aberto, com plano ATIVO, Imediatamente liguei para o SAC e num primeiro momento a atendente informou que o plano está ATIVO (Protocolo *****), em outro atendimento (após transferência da ligação) mesmo com minha explicação e indignação a nova atendente informa que o plano está SUSPENSO por falta de pagamento do boleto de julho/2025 (Protocolo *****). Novamente, TOTAL absurdo e descaso, gerando frustração e impotência diante de tal conduta da empresa.

Pasmem! Boleto este já pago duas vezes!!!
Uma verdadeira ilegalidade e humilhação.
Gerando um estado de impotência e desespero.

Recorro a este serviço de apoio ao consumidor para que a QUALICORP se comprometa a encaminhar meus boletos em tempo e na data para que eu posso adimplir as mensalidades sem ter que me submeter a uma maratona de transtornos e ligações, emails, mensagens de texto WhatsApp, e toda sorte de transtorno inútil e desnecessária a cada mês de vencimento.
E para que outros não passem pelo que passei e para saber AFINAL se posso utilizar o plano DENTAL que pago pontualmente TODOS os meses?