Qualicorp cobrou mensalidades indevidas após cancelamento do plano de saúde pela Ampla Saúde e se recusa a devolver o valor pago.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2026 às 08:44
ID: 258561677
Fiz a contratação do plano de saúde através da empresa Qualicorp. A Qualicorp me cobrou uma mensalidade no dia 08/05/2026 e outra no dia 20/05/2026 porém a própria Qualicorp me enviou um email afirmando que o plano estava encerrado desde o dia 28/04/2026 pois a Ampla Saúde havia cancelado o contrato unilateralmente com a Qualicorp. A Qualicorp me cobrou dois boletos erradamente, eu paguei, entrei em contato inúmeras vezes pedindo a devolução eles não cumpriram nenhum prazo de resposta e no dia 08/09/2026 fico sabendo pelo atendente Bruno (protocolo *****) que a Qualicorp não vai me restituir pois o vínculo comigo estava até o dia 28/06/2026. Após explicar toda a situação ele diz que estou correto e pede para encerrar a ligação para que eu posso iniciar novo atendimento via WhatsApp para que eu enviasse o email da Qualicorp informando o cancelamento no dia 28/04/2026. Seguindo o que foi pedido iniciei o atendimento via WhatsApp e após informar o transtorno a atendente JAKE encerrou o atendimento.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 10:08
Olá, Rodrigo.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada de todo o histórico relacionado ao encerramento do plano e às mensalidades questionadas.
Compreendemos sua insatisfação e, por isso, consideramos importante esclarecer de forma transparente como ocorreram as cobranças mencionadas.
A Ampla Saúde havia comunicado à Qualicorp que o encerramento dos contratos ocorreria em 28/06/2026. Dessa forma, a Qualicorp manteve o vínculo e o faturamento considerando essa data de vigência informada pela operadora.
Posteriormente, foi identificada uma divergência, pois a operadora realizou o encerramento do plano em período anterior ao que havia sido inicialmente comunicado à Qualicorp. Essa diferença entre a data informada para encerramento e a data efetivamente considerada pela operadora impactou diretamente o período de faturamento.
Portanto, é importante esclarecer que as mensalidades questionadas não foram geradas pela Qualicorp com a informação de que o vínculo já se encontrava encerrado em seus registros. No momento da geração das cobranças, o faturamento ocorreu com base na vigência que havia sido informada oficialmente pela operadora.
Entendemos o seu questionamento quanto à comunicação recebida indicando uma data anterior de encerramento. No entanto, justamente por existir uma divergência entre a data inicialmente informada pela Ampla Saúde à Qualicorp e a data posteriormente considerada para o efetivo cancelamento do plano, a situação necessita também da análise da operadora.
Diante disso, sua manifestação está sendo direcionada à Ampla Saúde, para que a operadora possa prestar os devidos esclarecimentos quanto à antecipação do cancelamento e aos seus reflexos no período faturado.
Reforçamos que a Qualicorp analisou o histórico apresentado e prestou os esclarecimentos relacionados às cobranças, buscando assegurar que todas as informações e responsabilidades envolvidas sejam devidamente apuradas.
Lamentamos a insatisfação gerada por toda a situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos relacionados à atuação da Qualicorp.
Atenciosamente,
Qualicorp