Cancelamento de pedido de medicamento e falta de reembolso na Qualidoc.
Resolvido
Brusque - SC
15/06/2026 às 13:03
ID: 251420019
Cancelamento de pedido de medicamento e falta de reembolso na Qualidoc. Fiz em 22/05/2026 o pedido ***** na qualidoc. Pedido aceito e pago, prazo de entrega de 8 dias. Como não recebi, entrei em contato para solicitar rastreamento. Como não recebi resposta, após alguns dias eu entrei em contato com o SAC pelo Whatsapp. O atendente percebeu algo muito errado, se certificou que não ocorreu a entrega e propôs fazer uma entrega parcial. Comuniquei a ele que eles tinham um produto genérico disponível pelo site, e que o correto seria ele fazer a troca para me atender, afinal eles já tinham falhado. Este se negou a fazer então pedi reembolso do total . Foi aceito e o prazo de reembolso fixado em 48 horas úteis (citou o protocolo *****). Passou-se mais uma semana e não houve reembolso. O que ficou evidente é que descumpriram tudo o que era possível descumprir. A Qualidade no nome é somente discurso. Péssimo fornecedor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:17
Olá Celso, esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Realizamos a análise do pedido ***** e identificamos que o pedido foi coletado pela transportadora Jadlog em 23/05/2026, ficando sob responsabilidade da transportadora para continuidade do processo de entrega.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de medicamentos e pela importância do recebimento dentro do prazo informado.
Diante da não conclusão da entrega, seguimos com a tratativa necessária para o cancelamento e reembolso do pedido. Solicitamos prioridade ao setor responsável para conclusão do processo de estorno.
Informamos que o estorno foi realizado em 15/06/2026, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante foi encaminhado em anexo por este canal para sua conferência.
Sobre a solicitação de troca por um item diferente, esclarecemos que, por questões fiscais e de controle de estoque, não é possível realizar a substituição por um produto diferente do adquirido. As trocas são permitidas apenas pelo mesmo produto informado na nota fiscal.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa durante o contato anterior. Esse tipo de postura não condiz com o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Agradecemos também pelo feedback e pela sugestão compartilhada. Esse retorno é muito importante para que possamos evoluir e buscar soluções cada vez mais eficientes para nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e esperamos que possa nos dar uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência melhor.
Conforme conversamos, já estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de vocês. E se nos der uma nova chance, queremos cuidar de você também.
Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.
Até mais!
Quali-Atendimento
#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:23
A empresa me reembolsou e foi receptiva em relação a sugestões de melhoria, mereceu ter uma segunda chance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8