Cancelamento de Pedido de Medicamentos Não Realizado e Ausência de Estorno

Question

Prezados,

Realizei a compra de medicamentos (4 cx de Enalapril para pressão alta e outro) na farmácia online QUALIDOC, no dia 26/05/2026, no período da tarde, sob o número de pedido *****. O prazo estipulado para a entrega era o dia 27/05/2026.

Contudo, no dia 27, por volta das 18h, verifiquei que o status do pedido permanecia como "em separação" (status que se mantém até a presente data, conforme anexo). Como o pedido não havia sido despachado, entrei em contato via WhatsApp o que demandou grande esforço, dado o difícil atendimento.

No suporte, fui informado de que a entrega ocorreria em um horário impraticável (entre 19h e meia-noite). Como não tenho disponibilidade ou hábitos para receber encomendas neste horário, optei pelo cancelamento imediato do pedido para que pudesse realizar a compra em uma farmácia física e não ficar sem a medicação.

O cancelamento foi realizado e fui informado de que o estorno seria feito pela mesma forma de pagamento PIX.

Hoje, dia 30/05 (sábado À TARDE), ainda não recebi o medicamento, não tenho o dinheiro de volta e estou impossibilitado de comprar a medicação em outro local. Ao entrar em contato ontem, recebi como resposta apenas que "ainda está no prazo", o que é um completo absurdo diante da urgência de medicamentos e do descaso com o cliente.

Solicito providências imediatas para a devolução do meu dinheiro, visto que o serviço não foi prestado e estou sendo prejudicado financeiramente e em minha saúde.

Aguardo um posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá Mauro! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pela sua mensagem. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes, e seus apontamentos são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.

Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de medicamentos de uso contínuo e essenciais para a sua saúde. Sabemos da importância de receber o pedido dentro do prazo esperado e entendemos a insatisfação gerada diante da necessidade de cancelamento da compra.

Após análise do seu pedido nº *****, verificamos que, diante da impossibilidade de atender sua necessidade dentro da expectativa desejada, foi solicitado o cancelamento da compra conforme sua solicitação.

Em relação ao reembolso, esclarecemos que o prazo de até 72 horas úteis informado durante o atendimento corresponde ao procedimento padrão necessário para a conclusão dos processos financeiros e bancários envolvidos na operação de estorno.

No entanto, assim que recebemos sua manifestação, solicitamos tratamento prioritário ao caso junto ao setor responsável. Dessa forma, o estorno foi processado com prioridade em 30/05, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, via Pix. O comprovante da transação foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Informamos também que o status do pedido já foi devidamente atualizado em nosso sistema para "Cancelado", refletindo a conclusão da solicitação.

Reconhecemos que a comunicação e a experiência vivenciada não atenderam às suas expectativas e lamentamos por qualquer desconforto causado durante o processo. Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos fluxos operacionais e de atendimento.

Conforme conversamos, já estamos adotando as medidas necessárias para aperfeiçoar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de você. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.

Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença!

Atenciosamente,

Quali-Atendimento

#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia

Cancelamento de Pedido de Medicamentos Não Realizado e Ausência de Estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor