Compra de fralda geriátrica não entregue e estorno de pagamento via Pix não realizado.

Olá, Mônica! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. No momento da separação do seu pedido, identificamos a indisponibilidade do item em nosso estoque. Após nova verificação, constatamos que o produto também não estava disponível em nosso Centro de Distribuição, tornando necessário o cancelamento integral da compra. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Nossa equipe de comunicação é acionada para informar essas ocorrências o mais rápido possível. No entanto, como ainda somos uma empresa em crescimento e parte desse processo é realizada manualmente, infelizmente podem ocorrer atrasos na comunicação, situação que lamentamos profundamente.

Informamos que o estorno foi solicitado com prioridade no dia 23/07 e o valor já foi devolvido, via PIX, para a mesma conta utilizada no pagamento. O comprovante foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Em relação à substituição do produto, compreendemos o seu posicionamento. Entretanto, neste caso específico, como o item encontra-se indisponível em estoque e possui nota fiscal e código EAN próprios, não é possível realizar a substituição automática por outro produto.

Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.

Muito mais do que entregar produtos, queremos cuidar de você. Se nos der uma nova oportunidade, será um prazer ressignificar sua experiência com a Qualidoc.

Até mais!

Quali-Atendimento

#FazDiferenteFazQualidoc #IgualANenhumaFarmácia