Compra não recebida e sem canal de atendimento para contato.

Olá Odete! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer pela mensagem. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes e entendemos a importância do seu relato para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada, principalmente pelo atraso na entrega de um pedido realizado na modalidade expressa e por todo o desgaste gerado ao longo da tratativa.

Após análise do caso, identificamos que as condições climáticas ocasionaram um baixo índice de aceitação das rotas pelos couriers parceiros, impactando parte das entregas programadas. Em razão disso, o pedido permaneceu por mais tempo em separação e acabou saindo com atraso do nosso estoque.

Entendemos completamente o transtorno causado, principalmente diante da expectativa de recebimento dentro do prazo informado no momento da compra.

Conforme alinhado em contato, recebemos a confirmação da entrega do pedido e registramos também sua solicitação de devolução do item.

Informamos que a coleta foi realizada com sucesso no dia 20/05, conforme combinado durante o atendimento. Também solicitamos prioridade máxima no processo de estorno e o reembolso foi realizado no dia 22/05, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante já foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Referente às dificuldades relatadas no atendimento via bot, esclarecemos que todo o seu relato já foi encaminhado internamente à área responsável e solicitamos melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação, buscando tornar o suporte mais ágil, claro e eficiente para nossos clientes.

Seu caso também foi direcionado às áreas responsáveis para revisão dos processos logísticos, comunicação operacional e acompanhamento das entregas expressas, visando maior transparência e melhoria contínua na experiência de compra.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno, desencontro de informações e demora na resolução da sua solicitação.

Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva e alinhada ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.

Até mais!
Quali-Atendimento

#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia