Demora na atualização do pedido após retirada de receita médica para medicamento

Olá Vilma! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu pedido. Compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento sujeito à retenção de receita e pela expectativa de recebê-lo o mais breve possível.

Para futuros atendimentos, informamos que o nosso SAC está disponível por meio do chat ou do WhatsApp, pelo número (11) 94288-6720, de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos e feriados, das 8h às 15h.

Verificamos o seu atendimento e confirmamos que a coleta da receita foi realizada no dia 13/07. Identificamos também que o courier responsável teve um problema mecânico com a motocicleta e, por esse motivo, não conseguiu entregar a receita ao nosso Centro de Distribuição na data prevista.

Diante da situação, solicitamos prioridade máxima em toda a tratativa e na entrega do seu pedido. No dia 16/07, o pedido saiu para entrega com a transportadora TM Logística, porém constou falha na entrega, pois a transportadora não conseguiu localizar o endereço, e, em razão disso, o pedido foi devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Solicitamos uma nova rota de entrega com prioridade, porém, no dia 18/07, solicitou o cancelamento devido à urgência do caso e solicitou o descarte da receita, pois já havia adquirido a medicação em outro local.

Priorizamos o processamento do seu reembolso, que foi realizado em 19/07 na mesma forma de pagamento (PIX), e o comprovante foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Lamentamos profundamente pela experiência vivenciada e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, especialmente quando se trata da entrega de medicamentos. Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela oportunidade de tratar o seu caso e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.

Conforme conversamos, já estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. 

Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de vocês. E, se nos der uma nova chance, queremos cuidar de você também.

Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.

Até mais!
Quali-Atendimento

#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia