Dificuldade para obter segunda via de notas fiscais de compras de medicamentos
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 09:28
ID: 254726205
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Qualidoc.
Solicitei a emissão da segunda via das notas fiscais referentes às compras de medicamentos realizadas em meu CPF. No entanto, fui informada de que a empresa não possui mais o histórico das compras efetuadas em 2025 e, por esse motivo, não consegue disponibilizar as respectivas notas fiscais.
As compras realizadas em 2025 ocorreram nas seguintes datas:
* 23/05/2025;
* 26/09/2025;
* 25/11/2025.
Além disso, solicitei também as notas fiscais de todas as compras realizadas em 2026.
Esses documentos são indispensáveis para fins judiciais, motivo pelo qual necessito da emissão da segunda via ou de outra solução que possibilite a comprovação das compras realizadas.
Considerando que todas as aquisições foram efetuadas com meu CPF informado no momento da compra, causa estranheza a alegação de que não existe mais qualquer registro das notas fiscais de 2025.
Solicito que a Qualidoc reavalie meu caso e adote as medidas necessárias para localizar e disponibilizar as notas fiscais solicitadas ou apresente uma justificativa formal sobre a impossibilidade de fornecimento dos documentos, uma vez que essa situação está me causando prejuízos na produção das provas necessárias ao processo judicial.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:51
Olá, Vanessa! Esperamos que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na disponibilização dos documentos solicitados.
Gostaríamos de esclarecer que passamos por uma atualização em nosso sistema e, por esse motivo, o histórico das Notas Fiscais do ano anterior não fica mais disponível para consulta imediata em nossa plataforma. Nesses casos, é necessário solicitar a localização dos documentos junto ao setor responsável.
As Notas Fiscais referentes às compras realizadas no ano de 2026 foram encaminhadas por este canal no dia 24/07.
Em relação às Notas Fiscais das compras realizadas em 2025, foi necessário solicitar uma nova busca ao setor responsável. Após a localização dos documentos, as notas foram encaminhadas por este canal no dia 28/07, contemplando as compras realizadas nas datas informadas.
Lamentamos qualquer desencontro de informações ocorrido durante a tratativa. Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos internos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos ter atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro documento ou esclarecimento adicional.
Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.
Até mais!
Quali-Atendimento
#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia