Qualidoc

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Guarulhos - SP

13/07/2026 às 19:18

ID: 253818075

Reclamação Falha na entrega de medicamentos e solicitação de reparação dos prejuízos

No dia 12/07/2026, às 14h25, realizei a compra de medicamentos por meio do *****, contratando e pagando pela modalidade de entrega expressa em até 4 horas, pois os medicamentos eram destinados ao tratamento de um quadro de virose do meu filho.

A ***** foi emitida às 17h19 do mesmo dia. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo contratado, tampouco foi efetuada ao longo do restante do dia.

Às 22h26 de 12/07/2026, tentei entrar em contato com a Qualidoc para verificar o ocorrido, porém não havia atendimento disponível nesse horário.

Na data de hoje, ao entrar em contato novamente, fui atendida pela colaboradora Pamela, que informou que teria ocorrido uma tentativa de entrega às 17h40 do dia 12/07/2026. Contudo, verifiquei as imagens das câmeras de segurança da minha residência e não houve qualquer comparecimento do entregador nesse horário.

A atendente informou ainda que houve uma nova tentativa de entrega às 10h19 do dia 13/07/2026. Eu estava em casa durante todo o período. Ao verificar novamente as imagens das câmeras, constatei que o motoboy apenas bateu no portão e foi embora, sem buzinar ou anunciar a entrega. Moro no segundo andar, e caso tivesse buzinado ou chamado "Farmácia", certamente teria ouvido e atendido.

Diante da falha na prestação do serviço e da perda da finalidade da compra, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento, registrado sob o *****. Para minha surpresa, fui informada de que o estorno via PIX ocorreria em até 72 horas.

Ressalto que não adquiri produtos de perfumaria ou itens supérfluos, mas sim medicamentos essenciais para o tratamento de uma criança enferma. Em razão do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de uma solução imediata, fui obrigada a adquirir novamente os medicamentos em uma farmácia física, utilizando meu cartão de crédito, gerando um gasto não planejado e um prejuízo financeiro, além do atraso no início do tratamento do meu filho.

Diante dos fatos, solicito:

O estorno imediato do valor pago pelo pedido;
O reembolso dos prejuízos suportados em razão da necessidade de aquisição dos medicamentos em outro estabelecimento;
A devolução do valor pago pela entrega expressa, que não foi cumprida;
Uma manifestação formal da empresa esclarecendo as falhas ocorridas e as providências adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

O ocorrido caracteriza falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da urgência envolvida na aquisição de medicamentos. Espero que a empresa adote uma solução célere e adequada, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos danos materiais e morais sofridos.