IRRESPONSABILIDADE -NAO ENTREGAM OS MEDICAMENTOS
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 12:01
ID: 249522483
Solicitei 3 medicamentos com retenção de receita.. O valor foi pago, as receitas retiradas coma promessa de que seriam entregues no mesmo dia, porém não foi o que aconteceu. A entrega foi cancelada duas vezes, eles não avisaram e nem. explicaram. o porquê? A segunda tentativa foi feita porque eu reclamei, mas não resolveu.
Entrei em contato no dia seguinte para pedir explicação. Eles não explicam nada, não dão prazo e simplesmente fica por isso mesmo, vão embora e eu fico sem os remédios, sem a opção de cancelar e ter meu dinheiro e as receitas de volta, porque não posso comprar em outro lugar, pois estou sem as receitas. Minha mãe tinha que ter tomado o remédio no dia que pedi. Ela foi atendida no P. S. e teve o remédio prescrito, mas não pode fazer o tratamento por IRRESPONSABILIDADE da Qualidoc.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:29
Olá Patricia! Esperamos que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada, principalmente por se tratar de medicamentos controlados e essenciais para o tratamento da sua mãe.
Queremos também te pedir desculpas pelo mal-estar, sabemos o quanto a sua saúde é importante e lamentamos que a sua última compra conosco não tenha tido o padrão de excelência que queremos para os nossos clientes.
Após análise do caso, identificamos que, devido às condições climáticas enfrentadas na data de 23/05, houve um baixo índice de aceite das rotas pelos couriers parceiros, o que acabou impactando diretamente algumas entregas programadas, incluindo o seu pedido.
Compreendemos que essa situação gerou insegurança, desgaste e sensação de falta de suporte, principalmente diante da retenção das receitas médicas e da impossibilidade de aquisição dos medicamentos em outro estabelecimento.
Assim que recebemos sua manifestação e identificamos a urgência do caso, solicitamos prioridade máxima para conclusão da entrega.
Informamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 24/05/2026 às 12:34, com confirmação de recebimento.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e reconhecemos que a experiência apresentada ficou muito abaixo do padrão de atendimento, cuidado e transparência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos processos logísticos, comunicação operacional e acompanhamento das entregas de medicamentos controlados, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Conforme conversamos, já estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de vocês. E, se nos der uma nova chance, queremos cuidar de você também.
Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.
Até mais!
Quali-Atendimento
#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia