Medicamentos entregues em embalagem inadequada e danificados

Olá, Silvio. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Principalmente sendo um cliente de longa data, sabemos que a expectativa é manter e sempre que possível superar o padrão de qualidade que oferecemos.

Pedimos desculpas pelo estado em que os medicamentos foram entregues. A integridade, o acondicionamento adequado e a preservação das embalagens são prioridades para nós. O envio em embalagem inadequada ou com avarias realmente não condiz com o nosso padrão.

Conforme consta no rastreio da transportadora Correios, o pedido foi entregue antes da data prevista. No entanto, reconhecemos que a antecipação na entrega não substitui a obrigação de que o produto chegue em perfeitas condições.

Sobre a embalagem, esclarecemos que trabalhamos com mais de um modelo de acondicionamento, que pode variar conforme o tipo de produto, volume do pedido e logística de transporte. Ainda assim, independentemente da embalagem externa utilizada, nosso compromisso é que os medicamentos cheguem sempre íntegros, bem protegidos e próprios para uso.

O relato de caixas amassadas e abertas está fora do nosso padrão de qualidade.

Sua manifestação já foi registrada e encaminhada para análise interna, além de notificação à transportadora responsável, para reforçarmos os critérios de manuseio e envio e evitarmos que situações como essa se repitam.

Respeitamos sua decisão quanto a não seguir com a troca do pedido avariado.

Ainda assim, gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Conte com a Qualidoc. Juntos, fazemos a diferença.

Até mais!
Quali-Atendimento

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