Medicamentos não entregues no prazo de 16 horas e impossibilidade de registrar reclamação no site.

Olá, Alexandre! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pela sua mensagem. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes. Seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu pedido esteve em posse da transportadora TM, responsável pela etapa final da entrega. Assim que identificamos a ocorrência, solicitamos prioridade máxima para que a entrega fosse realizada o mais breve possível e acompanhamos toda a tratativa de perto até a sua conclusão.

Confirmamos que o seu pedido foi entregue em 08/07/2026, às 19h16min26s, com confirmação de recebimento.

Conforme informado anteriormente, como forma de retratação pelos transtornos causados, o reembolso do valor do frete foi realizado no dia 09/07, na mesma forma de pagamento utilizada (PIX). O comprovante foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Reforçamos que nosso atendimento está disponível por meio do chat ou do WhatsApp (11) 94288-6720. Basta selecionar a opção para falar com um de nossos atendentes. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos domingos e feriados, das 8h às 15h.

Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise. Além disso, já estamos implementando ações de melhoria para fortalecer nossos processos logísticos e de atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Muito mais do que realizar entregas, queremos cuidar de você. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.

Conte com a Qualidoc. Juntos fazemos a diferença!

Até mais!

Quali-Atendimento

#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia