Não cumpre prazo de entrega, não dá satisfação e ainda manda medicamento faltando.
Não resolvido
Diadema - SP
19/07/2026 às 20:08
ID: 254302387
Realizei pedido de número ***** nesta farmácia no dia 17/07/26 pela manhã, pedido com promessa de entrega no dia seguinte, sábado dia 18. Promessa não cumprida. Hoje, dia 19, o pedido simplesmente não havia sido nem enviado, constando como "em separação". Tive que acessar o chat da loja pra cobrar a entrega e me foi informado pela atendente (Editado pelo ReclameAQUI) que havia sido feita uma tentativa de entrega no sábado às 9h02 da manhã. Imediatamente fui ver a gravação da minha câmera de segurança no portão e pra variar a informação era mentira pois não houve ninguém na minha porta no horário informado e nem depois. Se fosse isso o pedido não constaria como em separação ainda hoje, mas sim como enviado.... Enfim, a atendente (Editado pelo ReclameAQUI) disse que o pedido seria entregue ainda hoje, dia 19.... Algumas horas depois ele de fato chegou, porém mais uma vez tive novo problema e nova dor de cabeça pois comprei duas caixas do medicamento Natifa 1mg e ao abrir o pacote só havia 1 unidade. Imediatamente tirei foto dos medicamentos ainda embalados e tentei contato via chat. Quem me atendeu foi (Editado pelo ReclameAQUI) e após enviar fotos e explicar o ocorrido a atendente pediu pra aguardar e simplesmente encerrou o atendimento sem dar nenhuma explicação ou solução. Parece que a qualidade do serviço decaiu muito desde meu último pedido. Sou cliente ha anos e fiquei impressionada com a falta de respeito no Pós venda. Como vc promete entregar MEDICAMENTO, não entrega e nem uma satisfação da? O cliente que tem que correr atras do erro do pós venda? Minha mãe ficou sem o medicamento para esofagite hj cedo pois so entregaram no começo da tarde e ela tinha que tomar logo cedo. Alguem se importa? Parece que não. Depois mandam o pedido errado, faltando 1 medicamento e ao relatar ao sac vc é ignorado? Se a atendente teve algum problema o mínimo que tinha que ter feito era retornar o contato pelo telefone de contato, afinal ela já sabia o que havia ocorrido pois viu as fotos e o meu relato. Mas não, é mais fácil deixar pra lá pois o dinheiro já foi cobrado.
Agora terei que comprar a outra caixa do medicamento, pagar mais caro pois havia comprado com desconto e pra ter desconto o valor do medicamento não atinge o mínimo de valor para qualquer cupom em qualquer loja. Enfim, esse pedido foi uma enorme dor de cabeça do começo ao fim e a loja não deu nenhum suporte. Perdem uma cliente de anos.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 14:20
Olá Michele, esperamos que esteja bem!
Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer pela mensagem. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a sua opinião, pois ela nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos e atendimentos.
Queremos também reforçar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto sua saúde é importante e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido dentro do padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após uma análise completa do seu pedido, identificamos que a compra foi realizada no dia 17/07 com a contratação da modalidade de entrega padrão. Consta em sistema uma tentativa de entrega registrada às 09:02 do dia 18/07, no entanto, compreendemos o seu apontamento de que havia pessoas no local para recebimento, e por isso não desconsideramos o seu relato. O caso foi direcionado para apuração interna junto à transportadora, para análise da conduta do courier e validação das informações registradas no sistema.
Verificamos também que o pedido foi reenviado e entregue no dia 19/07 às 13:41, com confirmação de recebimento.
Devido a uma falha na integração do sistema de envios, a informação de que o pedido havia sido despachado não foi refletida corretamente no status exibido em nosso site. E o ocorrido já foi encaminhado ao nosso setor de tecnologia, que está trabalhando para aprimorar a integração e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Analisamos também que, no momento da separação do pedido, houve a ausência do item Natifa 1mg 28 Comprimidos Revestidos em nosso estoque. Como o produto também não estava disponível em nosso centro de distribuição, foi necessário realizar o cancelamento do item. O estorno foi realizado no dia 18/07 na mesma forma de pagamento, conforme comprovante encaminhado por esse canal para sua conferência.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para análise, com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de vocês. E, se nos der uma nova chance, queremos cuidar de você também.
Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.
Atenciosamente,
Quali-Atendimento
#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:24
Tratativa do caso vergonhosa. Não respeitaram prazo de entrega, sem dar nenhuma satisfação. Cancelaram itens do pedido sem dar nenhuma satisfação, mesmo eu tendo entrado em contato e falado com atendente humana. Depois que descobri ao abrir o pacote que tinham medicamentos faltando que vieram dizer que nao tinha estoque. Curioso que no mesmo momento fui até o site e consegui comprar sem nenhum problema de estoque. Perdi cupom de desconto e tive qye pagar maus caro no mesmo medicamento em outro local. Pergunte se a empresa se importou? Nada, deu apenas aquela repostinha padrão preguiça " Lamrntamos o ocorrido " traduzindo, lamentamos mas o problema pelo nosso erro e descaso é seu. Perderam uma cliente de anos pois perdi totalmente a confiança. Remédio não é perfumaria, a falta pode custar uma vida. Mas o que importa é o dinheiro, né. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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