Pedido com atraso superior ao previsto para a entrega

Olá Cristiano! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer pela mensagem e pedir sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada.

Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido nº *****, principalmente por se tratar de uma modalidade com prazo diferenciado e pagamento adicional para entrega mais rápida.

Após análise do caso, identificamos que o pedido sofreu impacto operacional devido às fortes tempestades que ocorreram em São Paulo, o que ocasionou um baixo índice de aceitação das rotas pelos couriers parceiros e acabou afetando parte das entregas programadas. Em razão disso, o pedido permaneceu por mais tempo em separação e saiu com atraso do nosso estoque.

Reconhecemos que, independentemente do motivo operacional, a expectativa gerada no momento da contratação da entrega precisa ser respeitada, e lamentamos profundamente o transtorno causado e a frustração gerada pela demora.

Verificamos também que a solicitação de cancelamento do pedido foi registrada em 11/05. O cancelamento foi priorizado e concluído em 12/05, com estorno realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante foi encaminhado por este canal para sua conferência.

Seu relato foi registrado e direcionado às áreas responsáveis para revisão dos nossos processos logísticos, acompanhamento de rotas e comunicação operacional, buscando evitar situações semelhantes no futuro.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Muito mais do que realizar entregas, queremos proporcionar segurança, transparência e cuidado em cada atendimento.

Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.

Atenciosamente,
Quali-Atendimento

#FazDiferente #IgualANenhumaFarmácia

Enviaram o reembolso mais de 24h após o cancelamento do pedido. O relato registrado tem o intuito de embasar defesa legítima em fórum conveniente.