Recebimento de malas diretas indesejadas mesmo após cancelamento da inscrição na farmácia.

Olá Marcelo! Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos te agradecer pela mensagem. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui porque valorizamos a opinião dos nossos clientes e entendemos a importância do seu feedback para aprimorarmos continuamente nossos processos e serviços.

Agradecemos também pelo detalhamento do seu relato. Levamos muito a sério as questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado pelo recebimento recorrente de comunicações promocionais indesejadas.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante da recorrência das mensagens mesmo após solicitações anteriores de descadastro. Reconhecemos o desgaste e a frustração causados por essa situação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que, conforme sua solicitação, foi realizada a desativação do seu endereço de e-mail das nossas listas de comunicações promocionais na data de 19/05.

Esclarecemos, porém, que comunicações transacionais relacionadas a pedidos futuramente realizados, como confirmações de compra, atualizações de entrega, notas fiscais e informações operacionais necessárias para execução dos serviços, continuarão sendo enviadas normalmente, por se tratarem de comunicações essenciais vinculadas à utilização da plataforma.

Além disso, sua manifestação foi registrada e encaminhada com prioridade às áreas responsáveis para revisão dos fluxos relacionados às campanhas promocionais e mecanismos de descadastro, buscando evitar novas recorrências semelhantes.

Esclarecemos ainda que a Qualidoc atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e segue as boas práticas recomendadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Reforçamos que não realizamos tratamento de dados pessoais para fins de marketing sem a devida base legal e seguimos constantemente aprimorando nossos controles internos, fluxos de consentimento e mecanismos de revogação, visando garantir mais transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares de dados.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados à proteção de dados pessoais, inclusive por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ao titular.

Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.

Até mais!
Quali-Atendimento

#FazDiferenteFazQualidoc #IgualANenhumaFarmácia