Recebimento de produto diferente do anunciado e encerramento de atendimento pelo SAC
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:18
ID: 254451815
Comprei uma escova dental infantil PowerDent Mundo Bita azul porque o anúncio apresentava um modelo específico. No entanto, recebi um produto diferente na cor rosa, divergente do que foi ofertado.
Pode parecer um detalhe, mas, tratando-se de um produto infantil, a aparência influencia a escolha. A compra foi realizada com base nas imagens e na descrição do anúncio, e eu esperava receber exatamente o produto divulgado.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com o SAC da empresa. Porém, para minha surpresa, o atendimento foi simplesmente encerrado.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor deve cumprir a oferta anunciada. Além disso, um canal de atendimento que encerra o contato sem prestar suporte apenas agrava a experiência negativa.
Solicito a troca pelo produto exatamente como anunciado ou outra solução adequada, sem qualquer custo. Anexei as imagens do anúncio, do produto recebido e, se necessário, da tentativa frustrada de atendimento pelo SAC para comprovar os fatos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:07
Olá, Luciene! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Assim que recebemos sua reclamação, seu caso foi encaminhado com prioridade para análise junto à equipe responsável.
Conforme conversamos, a Escova Dental PowerDent Infantil Mundo Bita (2 a 5 anos) possui, em sua página de venda, a informação de que o envio das cores é realizado conforme a disponibilidade de estoque, aviso que permanece destacado logo abaixo do preço do produto. Dessa forma, a definição da cor ocorre de acordo com a disponibilidade existente no momento da separação do pedido.
Caso haja preferência por uma cor específica, orientamos que entre em contato com nosso atendimento SAC logo após a conclusão da compra. Assim, poderemos verificar junto ao setor responsável a possibilidade de atender à solicitação, conforme a disponibilidade em estoque.
No seu caso, atendendo à sua solicitação, realizamos a substituição pela cor desejada, procedimento concluído com sucesso em 22/07.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas de Logística e Qualidade para análise dos processos de separação, entrega e comunicação, com o objetivo de promover melhorias contínuas e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Para futuros atendimentos, nosso suporte está disponível pelos seguintes canais:
📱 WhatsApp: (11) 94288-6720
🕐 Horário de atendimento:
• Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 20h00.
• Domingos e feriados: das 08h00 às 16h00.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.
Muito mais do que realizar entregas, viemos para cuidar de vocês. E se nos der uma nova chance, queremos cuidar de você também.
Conte com a Qualidoc, juntos fazemos a diferença.
Até mais!
Quali-Atendimento