EMPRESA NAO CONFIVEL
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2024 às 18:32
ID: 187375887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe tem fisioterapia terceirizada pelo plano de saúde por essa empresa , enviaram uma profissional de caráter duvidoso que faltou com a verdade ao dizer q teria demorado 20 min para passar pela portaria virtual e se recusou a prestar a sessão de fisioterapia por ter gastado todo tempo na portaria porém os relatórios da empresa de segurança mostram q foi liberada em três minutos mas a Sra Karina q atendeu meu contato telefônico tentou justificar o injustificável
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 11:13
Em resposta a manifestação, realizamos contato a filha da paciente ,sendo esclarecido a
a situação mencionada , reforçado que comportamento da profissional em questão nos sinalizou a preocupação com a adequação dos registros de atendimento e com a transparência do serviço prestado. informamos que o tempo gasto pelo profissional para se deslocar até o apartamento não deve ser incorporado ao tempo de atendimento.
Importante ressaltar que a paciente recebe atendimento da profissional desde de Fevereiro/*******, não havendo registro de intercorrências no período , podendo nome e o registro profissional serem confirmados junto ao CREFITO, bem como aos registros no prontuário, uma vez que o cuidador tem como responsabilidade assiná-los e mantê-los no domicílio, que visa promover transparência e acesso às informações pertinentes ao tratamento da paciente.
Finalizamos o contato com a informação que vamos proceder a troca do profissional e alinhar junto a equipe a questão da comunicação com os familiares.
Atenciosamente.