Compra de carro com promessas não cumpridas e cobrança indevida de troca de óleo

Prezado Marcio, é um grande prazer mais uma vez, atendê-lo. Nós já respondemos ao senhor pelo e-mail mas como fez sua colocação também através deste canal, reforçamos nosso compromisso em lhe dar um retorno.
Aliás, é sempre um grande prazer atender nossos clientes, ainda mais um cliente tão especial como o senhor. Mais do que cliente, o senhor já faz parte da nossa história.
A Qualificar Veículos é uma empresa sólida, estabelecida há quase 20 anos no mercado de seminovos e nossa principal característica é a preocupação com a qualidade dos veículos que oferecemos em nossa loja.
Quando ocorre a necessidade de algum tipo de atendimento pós-venda para um determinado veículo, não medimos esforços para realizar os serviços necessários a fim de estabelecer os parâmetros corretos de funcionamento do mesmo. De fato, o senhor adquiriu conosco um belíssimo Nissan Kicks 2021/2022 em fevereiro de 2026. Um SUV urbano que combina design moderno, tecnologia avançada e desempenho excepcional.
Com relação às suas colocações, nós gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
1. O veículo não foi entregue sem polimento. O que aconteceu é que no ato da entrega ficou pontuado no checklist, um retoque de pintura no para-choque traseiro. Foi acordado que o senhor deveria trazer o veículo para a realização do retoque em oficina especializada. Cabe ressaltar que a cor do seu veículo é o branco perolizado, uma tinta a base de poliéster e o serviço de pintura envolve etapas como fosfatização, eletrodeposição e aplicação de primer. Além disso, a base de cor e o verniz finalizam a pintura. Por este motivo, o processo do retoque requeria no mínimo 2 (dois) dias para ser executado. O senhor se recusou a deixar o veículo alegando que o utiliza para trabalho em transporte por aplicativo e solicitou o recebimento em dinheiro. Nossa empresa não trabalha desta forma, mas diante do exposto, nós abrimos uma exceção e realizamos o pagamento no valor de R$ 220,00 (duzentos e vinte reais) em dinheiro diretamente ao senhor, mesmo valor cobrado por nossos fornecedores, que seria o valor que pagaríamos pelo serviço. Nunca foi R$ 250. Provavelmente, houve algum mal entendido.
2. Seu veículo era único dono e o antigo proprietário tinha por hábito, realizar as revisões na concessionaria. Ótimo benefício para o senhor. A última revisão do veículo junto à uma concessionária da Nissan (realizada pelo proprietário anterior) ocorreu com 51 mil kms e como é de praxe, a equipe de manutenção da concessionária já programa um alerta de painel, informando a próxima revisão ou seja, que teoricamente deveria ocorrer aos 61 mil kms. Entretanto, é muito importante deixar claro que veículos da Nissan possuem 03 (três) anos de garantia e que o veículo em questão, já havia expirado a sua garantia de fábrica no final do ano de 2024, já que o mesmo foi fabricado e comercializado no final de 2021. Desta forma, realizar revisão na concessionária deixa de ser uma opção obrigatória.
3. O veículo foi vendido com 55 mil kms e conforme relatado anteriormente, sua próxima troca de óleo estava programada no computador de bordo muito provavelmente, para os 61 mil kms ou conforme constava na etiqueta antiga, dia 18/02/2026. Mas a Qualificar Veículos prezando pela qualidade dos veículos que vende aos seus clientes e mesmo tendo ciência de que ainda estavam faltando 6 mil kms para a próxima troca, antecipou a troca do óleo em estabelecimento comercial especializado no dia 09/02/2026, ou seja, antes da entrega do veículo já que possuía a informação prévia de que o veículo seria utilizado intensamente para trabalho. Infelizmente, o computador não foi alimentado com a nova informação de troca e por isso, pedimos desculpas. Mas o fato do computador de bordo informar no painel a necessidade da troca, não significa que a troca era de fato, necessária. Se tivesse entrado em contato conosco (como deveria ser), tal situação teria sido esclarecida. Até porque o computador não relatava problemas com o nível ou qualidade do óleo, e sim uma mensagem do tipo "despertador", que serve única e exclusivamente para avisar ao proprietário que o veículo havia atingido os supostos 10 mil kms rodados desde "a última troca conhecida" e que uma nova troca deveria ser realizada. O problema é que este fato está relacionado apenas com a programação realizada pela Nissan e não leva em consideração, quaisquer serviços realizados fora da concessionária. Ou seja, o computador não tomou ciência da troca realizada em outro local e portanto, "alertou" sobre o momento da troca baseado na km percorrida. Como o profissional não o alimentou com a nova informação, o sistema vai continuar sempre alertando que precisa realizar a troca. Ainda que o senhor troque o óleo 10x seguidas, se não resetar e alimentar o computador de bordo, o mesmo vai continuar entendendo que precisa realizar a troca. O senhor mesmo é prova desta situação. Em seu próprio relato no e-mail, informa que trocou o óleo e o alerta de troca continua constando no painel, ou seja, isso só serve para comprovar que o computador não mede a qualidade do óleo e portanto, independente da troca já ter sido realizada ou não, o aviso continua ativo já que foi programado desta forma pela Nissan. Isso só reforça o fato que o senhor não pode e nem deve fazer acusação leviana de que não realizamos a troca antes de lhe entregar o veículo. O senhor mesmo fez uma nova troca e o aviso continua ativo. Confere?
4. Para finalizar, quando adquire-se veículos seminovos em um estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor exige 90 dias de garantia desde a data da venda e portanto, todo e qualquer acontecimento com o veículo que preveja manutenção durante este período, o cliente precisa entrar e contato diretamente com a loja onde adquiriu o automóvel, o que não ocorreu. O cliente não possui autonomia para executar serviços por conta própria e exigir ressarcimento. Até porque neste caso especifico, não havia a menor necessidade de executar o que se está pleiteando agora. É importante ainda salientar que jamais teríamos qualquer atitude que colocasse em risco o bom funcionamento do motor, cujo temos a obrigação de garantir plena eficiência e segurança de trabalho por pelo menos, 90 dias. Afinal de contas economizar R$ 240,00 poderia nos causar um prejuízo de mais de R$ 10.000,00, o que não faz o menor sentido. Portanto, mais uma vez, confirmamos que sim, houve a troca do óleo antes da entrega do veículo e sua interpelação não procede.
Estamos dispostos a fornecer quaisquer outros esclarecimentos.
Att
Qualificar Veículos