NÃO CUMPRE O QUE PROMETE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2025 às 10:42
ID: 212738909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
No dia ***** iniciei a comprea um Kicks 2019, dentre as avarias presentes existia um rachado na grade frontal que seria realizado o reparo através da troca da grade. Dia ***** busquei o carro e a grade havia chegado no modelo errado e não foi possível troca-la, a posição da loja é que fariam a troca posteriomente. No dia ***** o carro foi entregue para homologação do gás e alguns outros ajustes do vidro que também não haviam sido feitos anteriormente e novamente a grade não foi trocada.
Fazem mais de 30 dias que estou em contato com a loja através do vendedor ***** pedindo uma previsão sobre a troca da grade e mesmo assim não tenho retorno. Uma atividade que foi acordada e documentada com a loja.
Solicito ajuda para agilizar o processo e ter um retorno sobre o tema assim que possível.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 15:40
Prezado senhor Gabriel,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo incidente ocorrido. Informamos que realizamos a compra da grade, mas, infelizmente, recebemos a grade errada. Já efetuamos a solicitação para a aquisição da grade correta e estamos empenhados em resolver essa situação da forma mais ágil possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo fato. Estamos à disposição de quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 13:13
O atendimento durante a venda foi legal, mas o pós venda deixou a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 14:56
Prezado senhor Gabriel,
Agradecemos por sua avaliação, porém, informamos que a Qualificar Veículos não comercializa peças nem acessórios, e dependemos de terceiros para realizar a troca. Além disso, a empresa fornecedora ainda enviou a peça errada. Por isso, ocorreu todo esse transtorno. Pedimos desculpas e estamos felizes por termos conseguido resolver.
Atenciosamente, Qualificar Veículos