Atraso na entrega da Estação de Trabalho e falta de retorno sobre o cancelamento solicitado
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 09:29
ID: 225811251
Comprei uma Estação de Trabalho na Qualiflex Móveis no dia 13/08/2025, com entrega para 10 a 12 dias úteis (até 29/08/2025). O prazo não foi cumprido, e a nova previsão é para 10/09/2025.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento (após diversas tentativas) no dia 28/08/2025 solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral. Até hoje, 01/09/2025, não tive retorno, e o atendimento é simplesmente lamentável ninguém resolve nada, ficam empurrando a responsabilidade de um atendente para outro.
O atraso e a falha no atendimento violam o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito ao cancelamento por descumprimento da oferta. Exijo uma solução imediata. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:36
Olá,
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a sua insatisfação com o prazo de entrega, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado para a entrega do seu pedido está dentro do período previsto em nosso site no momento da compra. Ainda assim, compreendemos que a nova data proposta pode não atender à sua necessidade, e respeitamos totalmente sua decisão de solicitar o cancelamento.
Já acionamos nossa equipe responsável para priorizar o atendimento ao seu caso e garantir que a solicitação de cancelamento e reembolso seja tratada com a máxima agilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, e continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Renata
Atendimento Qualiflex Móveis
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 10:40
Pós venda é horrível, não dão assistência, não dão retorno e só me responderam depois que abri reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 12:15
Mais uma vez, peço desculpas em nome da Qauliflex. Estamos trabalhando sempre para que possamos melhorar.
Renata