Atraso na entrega e informação incorreta sobre entrega
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
28/08/2025 às 20:16
ID: 225625327
Fiz uma compra no dia 19/08/25 com entrega prevista no dia 22/08/25. Não entregaram. Quando entrei no site da loja pra averiguar nem tinham enviado o produto ainda. O status da compra estava como pagamento recebido. Entrei em contato com a loja no dia 26/08 para saber quando iriam entregar e me disseram q não haviam feito a entrega ainda por falta de um componente e que entrariam em contato quando ele chegasse e q não demoraria muito. Nao houve retorno. No dia 28/08 entrei novamente em contato e me falaram q o produto havia dito entregue. Eu não recebi nada. Aí me enviaram um print de status de entrega realizada no dia 18/08. Eu comprei no dia 19/08 e nem a transportadora era a mesma. Logo não era minha compra. E não sabiam o q havia socorrido. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:19
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno causado e por toda a experiência negativa que você teve até aqui. Essa certamente não é a forma como queremos atender nossos clientes.
Estamos verificando seu caso com prioridade e queremos resolver da melhor maneira possível. Pedimos, por favor, que entre em contato conosco através do WhatsApp******* para que possamos agilizar a solução imediata para a sua compra.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Qualiflex Móveis
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 18:15
Obrigada por ter resolvido o problema em poucas horas. Fui muito bem atendida e tive todo suporte ao longo da entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9