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Francisco Morato - SP

08/04/2026 às 01:26

ID: 245452085

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à cadeira adquirida em 02/08/2024 (Cadeira Presidente Relax Costurada Couro Sintético Preto).

Desde o início do uso, o produto vem apresentando diversos defeitos recorrentes, caracterizando vício de qualidade. Em aproximadamente 1 ano e 3 meses, já ocorreram falhas graves, tais como:

Quebra do mecanismo relax por duas vezes;
Estrutura da cadeira ficando torta (lado esquerdo e direito);
Descascamento completo do revestimento em couro sintético.

Ressalto que peças já foram substituídas anteriormente, porém os problemas persistem, evidenciando defeito crônico. Destaco ainda que as peças de reposição são de baixa qualidade, com soldas frágeis e insuficientes, incapazes de suportar o peso de uso normal. Inclusive, uma das peças do mecanismo relax foi enviada totalmente desalinhada.

Além disso, no ato da entrega, a cadeira já apresentava indícios de problema, tendo em vista que a caixa chegou rasgada e com parte do assento exposta para fora da embalagem.

Em 18/03/2026, o produto voltou a apresentar defeito grave: ao sentar, a cadeira inclinou para a direita, travando completamente o mecanismo relax, além de emitir ruídos anormais, comprometendo totalmente sua utilização e segurança.

Ressalto ainda que, em razão da estrutura torta da cadeira, comecei a sentir dores nas costas, o que demonstra que o defeito ultrapassa mero aborrecimento, afetando diretamente minha saúde e bem-estar.

A empresa se nega a prestar suporte, alegando que a garantia do produto seria de apenas 12 meses. Entretanto, a própria empresa passou a divulgar posteriormente garantia de 5 anos para o mesmo produto, o que reforça o reconhecimento da durabilidade esperada e da responsabilidade sobre eventuais defeitos, configurando prática abusiva ao negar atendimento ao consumidor diante de vício evidente.

Ademais, no site da empresa consta claramente a informação de garantia de 5 anos, o que configura oferta vinculante, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Trata-se, portanto, de vício oculto e defeito crônico, uma vez que o problema persiste mesmo após tentativas de reparo, tornando o produto impróprio para uso.

Diante do exposto, EXIJO a imediata solução do caso, nos termos da legislação vigente, com a seguinte providência: