Negativa de garantia condicionada ao pagamento e mau atendimento da Qualiótica
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/12/2025 às 18:40
ID: 234870301
Solicitei uma garantia do óculos da minha filha e fui informada que eles só poderiam da entrada depois que eu estivesse em dia com o pagamento de outra compra que não tinha nada haver com a primeira compra que já estava quitado. Acertei a parcela que estava pendente e foi solicitado a garantia. Tinha peça em loja e era só eu levar pra trocar, uns dias depois perguntei quando ficaria pronto e a vendedora da qualiotica Itaipu multicenter me respondeu super arrogantemente dizendo que a peça foi vendida e eu teria que esperar 20 dias úteis para chegar a peça nova. Passado uns dias recebo a mensagem da qualiotica Salvatori onde tenho uma parcela que vence em dezembro dizendo que a peça já está na loja do multicenter porém só posso retirar depois de quitado a segunda compra. O mês nem acabou ainda e estão com essa [Editado pelo Reclame Aqui] de só liberar a peça mediante pagamento! Além de me tratar com grosseria , falta de educação, fica um jogo de empurra entre as lojas da qualiotica da rua Salvatore e da qualiotica do shopping multicenter. [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento pós venda de ambas. NÃO RECOMENDO !!!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 12:51
Olá boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o desconforto relatado.
A QualiÓtica atua com cadastro único por CPF, e para movimentações de produtos entre unidades, inclusive em processos de troca ou garantia é necessário que o cadastro financeiro esteja regularizado, conforme procedimento administrativo interno aplicado a todos os clientes.
No momento da solicitação da garantia, havia pendência financeira ativa vinculada ao cadastro, o que inicialmente impediu a liberação imediata do item. Ainda assim, com o objetivo de encerrar a situação de forma conciliadora e transparente, a empresa optou por concluir o atendimento da garantia, que já se encontra disponível para retirada na unidade do Shopping Multicenter.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento, tampouco retenção indevida de produto, mas sim o cumprimento de procedimentos administrativos, com posterior flexibilização visando a melhor experiência possível ao cliente.
Lamentamos eventuais falhas de comunicação entre unidades e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, sempre prezando pelo respeito e pela clareza no relacionamento com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe QualiÓtica