Óculos Ray Ban quebrado
Não resolvido
Niterói - RJ
26/12/2025 às 12:15
ID: 235875973
Comprei um óculos ray-ban há dois anos atrás na Qualy ótica da Mariz Barros em Niterói e o óculos simplesmente quebrou ao meio espontaneamente, dentro da caixa , apesar de todos os cuidados com o mesmo , como recomendado. Retornei na loja solicitando o reparo , porém fui informada que eu deveria levar os óculos para o conserto, pois lá não faziam aquele reparo. Foi a primeira vez que comprei um óculos Ray Ban nessa loja e coincidentemente a única vez que tive um óculos Ray Ban quebrado ao meio de forma espontânea, o que me faz até questionar se os mesmos eram originais. O mínimo que deveria ter sido feito era ter enviado os óculos para o conserto , mesmo que eu tivesse que pagar alguma taxa , mas o descaso foi total com o cliente nessa loja . Não indico essa loja para ninguém .
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:40
Olá Isabelle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração diante da situação relatada.
O óculos mencionado foi adquirido em 23/12/2021. Informamos que os óculos Ray Ban possuem garantia de fábrica de 2 anos, válida exclusivamente para defeitos de fabricação. No momento do atendimento, já haviam se passado 4 anos da compra, motivo pelo qual não foi possível solicitar garantia.
Nossa equipe a recebeu e prestou todas as orientações necessárias, esclarecendo os limites da garantia.
Esclarecemos também que não realizamos reparos estruturais, como soldas ou colagens em armações.
Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação e reforçamos que as orientações prestadas seguiram as políticas do fabricante e os procedimentos técnicos adequados, sempre com transparência no atendimento e acolhimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe QualiÓtica
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:06
Não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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