Relato de Atendimento Desagradável na Qualiótica Cristal Icaraí
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2024 às 14:30
ID: 191408435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 19/06/24, fui até a Qualiótica Cristal Icaraí para escolher meu primeiro óculos de grau. Já havia sido atendida anteriormente pelo Vinícius, que me ofereceu uma condição legal, e voltei decidida a fechar a compra. No entanto, ao retornar, Vinícius não estava presente, e fui atendida pela assistente Thaisa, que também estava na minha primeira visita.
Thaisa foi atenciosa e me mostrou as armações. Durante o atendimento, trocava mensagens com meu esposo para decidir a melhor opção e também respondia questões de trabalho, o que tornou o atendimento mais demorado.
Depois, a vendedora Rafaela começou a me atender. Desde o início, Rafaela foi seca e parecia incomodada com minhas perguntas sobre as lentes e armações. Ela frequentemente me apressava, perguntando se eu já tinha decidido e se podia guardar as armações.
Em um momento, Rafaela disse: "Você está aqui desde as 9 horas e eu preciso trabalhar." Isso me fez sentir desrespeitada, pois parecia que meu atendimento não era considerado trabalho para ela. Como cliente, acredito que devo ser tratada com respeito e atenção, independentemente do tempo que levo para decidir.
Além disso, Rafaela demonstrou insegurança sobre as informações fornecidas anteriormente por Vinícius, alegando que algumas características das lentes não estavam disponíveis, o que aumentou minha dúvida e desconfiança. Irritada, ela sugeriu que eu esperasse o Vinícius para falar diretamente com ele.
No final, senti-me muito mal e constrangida com o atendimento. Comentei minha insatisfação com Rafaela, que pediu desculpas de forma pouco sincera e desmentindo sua má conduta, informando que a venda não cairia para ela. Retornei à loja no final do dia para finalizar a compra com Vinícius, mas ainda não senti que a questão foi tratada com a devida importância. Além disso, fui atendida em pé para tirar medidas, pois a loja estava tendo um coquetel de lançamento.
Acredito que o cliente deve ser tratado com respeito e atenção, independentemente do valor da compra ou da comissão envolvida. Infelizmente, não foi essa a experiência que tive na Qualiótica Cristal Icarai. Fiquei extremamente desapontada com o atendimento que recebi, especialmente considerando que a ótica possui uma reputação de ser uma loja premium.
Espero que essa situação seja resolvida para que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável que eu passei.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 16:53
Olá Rosana,
Estou certa de que o feedback de cada cliente é muito importante para o crescimento e respeito da empresa.
Tratamos aqui caso a caso, pois o nosso DNA é carinho, respeito e empatia.
Então com certeza, analisaremos com carinho.
Fico feliz também, que voltou a loja, fez sua compra com o Vinícius, e já está satisfeita com os óculos entregues.
Obrigada e venha sempre tomar um expresso com a gente, e ajustar seus óculos quando preciso.
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 20:03
Prezados,
Agradeço a resposta de vocês,l
Adoro o café, mas infelizmente, em nenhuma das minhas visitas me foi oferecido água ou café. Na próxima irei solicitar .
Minha reclamação foi direcionada ao atendimento específico de uma profissional que foi extremamente mal-educada e grosseira. Minha preocupação é saber se essa questão foi tratada de forma adequada, pois acredito que isso afeta diretamente a experiência dos clientes na loja.
Minha principal preocupação é saber quais medidas foram tomadas em relação ao atendimento ruim que recebi inicialmente. Gostaria de saber se houve algum treinamento ou medida corretiva aplicada para evitar que outros clientes passem pela mesma situação desagradável.
O meu retorno a loja e compra do óculos , se deu porque o atendimento da assistente foi muito melhor que da vendedora .
Aguardo um retorno mais detalhado sobre as ações que foram tomadas para melhorar o atendimento e garantir uma experiência positiva para todos os clientes.
Atenciosamente,
Rosana