Respinsabiludade da luxotica. Demora na reposição das hastes do óculos e solicitação de troca da armação

Olá, Maurício.
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado pela demora.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência:

O óculos mencionado não foi adquirido em nossa loja.

Mesmo assim, buscando ajudá-lo, nos dispusemos a intermediar a compra das hastes diretamente com o fornecedor, exclusivamente para atendê-lo. Esse pedido foi feito sob encomenda na data imediatamente processingdo pediu, pois a peça não é mantida em estoque no Brasil.
O produto não estava sendo produzido e sem estoque de partes.

De fato, houve um atraso maior do que o previsto desde a solicitação inicial em outubro, e uma falta de resposta para você, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Reforçamos recentemente o pedido junto ao fornecedor e, no momento, temos a confirmação de que as hastes estão com previsão de chegada em até 30 dias.

Seguimos acompanhando de perto o processo e manteremos você informado até a conclusão, com o compromisso de finalizar essa entrega o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
QualiÓtica