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Caxias do Sul - RS

09/03/2023 às 09:14

ID: 160666297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 04/03/23 realizei a compra de 2 pacotes do snack gourmet cleaning para minhas cachorras via aplicativo Cobasi - retirada na loja de Caxias do Sul.
Meus pets consomem os snack oh lá lá desde que foram lançados no mercado, pois sempre acreditei na qualidade superior, além do sabor de queijo brie agradar muito eles.
Os pacotes são do lote ******* - data de fabricação 11/11/21.
Para minha surpresa, ao abrir o primeiro pacote verifiquei que o aspecto visual não estava de acordo com o padrão ( parece com mofo), mas o mais grave é o cheiro de ranço do produto.
Pensei que pudesse ser caso isolado de um pacote, por isso acabei abrindo o outro, mas está exatamente igual.
Fui pessoalmente na Cobasi Caxias do Sul para mostrar os produtos e, infelizmente, não me foi dada atenção como os produtos estão abertos, disseram que eu deveria entrar em contato com a fábrica pois caso contrário não fariam a substituição
Fiquei muito indignada, pois obviamente, só descobri o problema ao abrir os pacotes! Se apenas um estivesse assim, não iria nem reclamar, mas como ambos estão com problema e, não estamos falando de um produto barato, estou oficializando a reclamação. Já tentei contato com essa empresa em TODAS as redes sociais bem como no seu whatsapp e e-mail, porém sem nenhuma resposta.
espero que aqui pelo RECLAME AQUI consiga resolver este problema.