compra chegou errada / empresa põpe cliente no cartório por erro próprio

Realmente cometemos um erro e enviamos um material que difere do qual foi vendido.

Oferecemos a troca do material por diversas vezes ao cliente o qual não aceitou.

Ocorreu a utilização total do produto, o que nos faz entender que o cliente não saiu em prejuízo.

Referente ao acerto de valores nosso vendedor prontamente realizou uma oferta no dia 13/10/******* o qual só houve o retorno do arquiteto do cliente no dia 07/11/*******, já sobre o comprovante de pagamento citado na reclamação do cliente, o mesmo nunca existiu, o cliente nos encaminhou um print de um extrato bancário no qual constavam valores, porem nenhum dado especifico e também o valor nunca entrou em nenhuma das nossas contas bancarias.

Apesar da demora do arquiteto do cliente em nos responder, em conversa do próprio cliente com o financeiro da empresa, foi acertado o valor da diferença do material a ser pago e o mesmo solicitou um prazo de sete dias para nos enviar o comprovante do pagamento (cliente alegou que era o tempo que o banco demoraria para enviar o comprovante a ele) antes do valor ser mandado para protesto, o prazo não foi comprido, sendo assim o protesto ocorreu.

Em resumo oferecemos a troca para o cliente diversas vezes desde quando foi constatado o erro no envio do material, porem o cliente decidiu em ficar com as chapas, o valor foi renegociado para condizer com o material que foi enviado, o cliente solicitou prazo, demos o prazo que não foi comprido e estamos também sem receber a segunda parte do pagamento até então.
Acreditamos que o que estava ao nosso alcance fizemos, solicitamos ao cliente que se de fato o pagamento foi efetuado nos envie o comprovante, caso não efetuado ainda que o mesmo seja, para que nenhuma das partes saia prejudicada.

Frisamos que prezamos pelo bom atendimento, principalmente o pós-venda, e procuramos resolver juntamente com o cliente todo transtorno que venha a ocorrer.