Insegurança Condominial
Resolvido
Paulista - PE
09/10/2025 às 07:49
ID: 228898577
Sou síndico do Edifício Casa Alta, localizado em Candeias, Jaboatão dos Guararapes, e desde o dia 23 de agosto de 2025 os interfones dos elevadores estão inoperantes e deixando a comunidade sob risco de não ter como solicitar ajuda em caso de falha nos elevadores. Por duas vezes o Condomínio agendou com a Empresa Otis, pago pelo Condomínio, datas para que a Qualiport pudesse efetuar a instalação de um sistema mais moderno e confiável, mas nas duas oportunidades os técnicos da Qualiport chegaram atrasados por volta dàs 10 horas, ou seja desperdiçando 2 horas do acompanhamento técnico da Otis que se iniciará as 8 horas da manhã. Hoje, 9 de outubro, o Condomínio permanece sem poder utilizar os interfones e câmeras nos dois elevadores. Inicialmente o serviço de pós venda da Qualiport até prestava serviços dentro de um prazo razoável e seguro, mas atualmente esta Empresa tem deixado reiteradamente o Condomínio em situações de insegurança pela sua ineficiência em resolver os problemas técnicos em seus equipamentos. Até para consertar uma simples câmera demora dias!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:52
Olá, Sr. Renato!
Pedimos desculpas pelo transtorno, realmente tivemos dificuldade em sincronizar nosso horário com o da equipe da empresa de elevadores, e a manutenção dos equipamentos que ficam nos elevadores demanda mais tempo e atenção.
Nos últimos dias, conseguimos realizar os ajustes nos interfones e câmeras dos elevadores, e tudo se encontra *******% operacional.
Nosso gestor Jameson já entrou em contato com o senhor e lhe atualizou sobre a finalização dos serviços!
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
EquipeQualiport
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 08:33
As novas câmeras dos elevadores foram instaladas, mas passado alguns dias uma delas já parou de funcionar e, duas outras câmeras ficam constantemente sem funcionar sem que a Qualiport consiga resolver o problema definitivamente, o que tem deixando o Condomínio vulnerável e sem a segurança prometida em contrato. Toda semana ficamos ao menos com menos uma câmera no aplicativo.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 15:51
A Qualiport precisa melhorar o serviço de suporte aos equipamentos (portões, tags e câmeras)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6