Cancelamento indevido de plano apesar do pagamento dentro do prazo estipulado em notificação
Não respondida
Colatina - ES
23/07/2026 às 18:46
ID: 254693343
No dia 13/07 a empresa me enviou uma notificação de cobrança por e-mail dando um prazo de 10 dias corridos para a regularização do débito. Informando que o plano seria cancelado pois uma das mensalidades estava com exatos 50 dias. Foi feito o pagamento da mensalidade mais atrasada no dia 22 e enviado o comprovante do pagamento via e-mail, como feito anteriormente em uma outra situação. E hoje dia 23 a empresa respondeu aí email informando que o plano já se encontra cancelado. Se o cancelamento é automático, como dão uma data limite e não cumprem? Pois eu poderia pagar até o último dia da notificação. Como descrito exatamente na notificação os meios para apresentação do comprovante e a data limite para apresentação do mesmo. O e-mail foi enviado dia 13/07 com o prazo de 10 dias para a apresentação dos comprovantes. Como dão um prazo limite e fazem o cancelamento antes? Se fosse para seguir a normativa da ANS o prazo para a regularização seria de 6 dias a contar da data do envio do e-mail, e não 10 dias como foi informado.