Cobrança indevida no Serasa e falha no atendimento ao cliente pela empresa
Respondida
Vila Velha - ES
26/05/2026 às 09:02
ID: 249685649
Em 2024 contratei os serviços da empresa. Porém acabei tendo uma crise financeira que me fez finalizar o contrato e ficaram algumas pendências em aberto. Em 2025 eu entrei em contato pra fazer o pagamento das pendências que tinham ficado em aberto, no Serasa constavam dois boletos em atraso. Já quando fui fazer o pagamento, me sinalizaram que veiculado ao meu CPF só existia um boleto. Fui verificar na plataforma da operadora e realmente não é encontrado nenhum boleto, só que no Serasa ainda consta um em aberto. Além disso você tenta entrar em contato com a empresa pelo 0800 é ABSOLUTAMENTE NINGUÉM TE ATENDE! Ai eu te pergunto, se nem a empresa está achando o boleto pra ser pago, porque ainda consta uma dívida ativa no meu cpf? Nas imagens dá pra ver que pesquisei em todo o período e também pesquisei na data que diz existir uma fatura em aberto, mas nada foi verificado. Na internet o login entra, já no app da usuário não existente! Isso é realmente MUITO DIFÍCIL, porque na hora de contratar é bem fácil, agora na hora de resolver um problema, parece que você está pedindo um favor! Espero a resolução do meu problema, caso contrário entrarei com as devidas medidas!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:41
Olá Sra Isabella.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Cumprir prazos e manter uma comunicação clara são prioridades para nós.
Agradecemos o seu contato pois ele nos ajuda a aprimorar o nosso atendimento de forma que possamos atender às expectativas de nossos clientes.
Especificamente sobre a sua solicitação verifiquei em nosso sistema e sua demanda já está sendo tratada com o nosso setor responsável.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Qualisaude Administradora