Dificuldade no cancelamento de contrato por falta de retorno e burocracia excessiva
Resolvido
Vitória - ES
17/06/2026 às 08:23
ID: 251615363
Bom dia,
Estou tentando cancelamento do contrato há alguns dias e desde que foi enviado a documentação para cancelamento não tenho retorno da pessoa há qual estava me dando informações por email, único canal possível para cancelamento. Fiz contato no telefone ***** e a informação e que o cancelamento e realizado apenas por email e que seria o único canal para tal solicitação, mas que estavam passando ao setor responsável solicitando uma prioridade. Lembrando que estou solicitando o cancelamento e fazendo contato há dias sem retorno após o envio da documentação. Solicitei o cancelamento programado e tive informação que ainda não foi feito, hoje dia 17/06 e a documentação foi enviada desde 10/06 e a informação que recebi e que a pessoa do setor só chega às 9 hrs e a tratativa e apenas por e-mail, que se não me derem retorno hoje, eu deveria tornar a ligar. Estou pedindo apenas o cancelamento e está essa burocracia toda.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:18
Olá Sra Camila.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou. Cumprir prazos e manter uma comunicação clara são prioridades para nós.
Agradecemos o seu contato pois ele nos ajuda a aprimorar o nosso atendimento de forma que possamos atender às expectativas de nossos clientes.
Especificamente sobre a sua solicitação verifiquei em nosso sistema e sua demanda já foi tratada com o nosso setor responsável.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Qualisaude Administradora
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:28
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6