Qualitá Móveis Decorativos

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Porto Alegre - RS

29/09/2021 às 11:43

ID: 130401695

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Olá, bom dia. Me chamo Vitória e resido na cidade de Porto Alegre. Realizei a compra de uma mesa da fábrica de vocês através da loja Duprati Ambientes, no dia 23 de abril de ******* (conforme comprovante de pagamento em anexo). A mesa foi a Mesa de Jantar Lavinia (canto arredondado), de 1,80m por 1 metro, tampo off white e pés champagne. (Link a seguir https://*******)

A mesa chegou no dia 2 de junho em minha casa. E, infelizmente, depois de aproximadamente 30 dias instalada a mesa na minha casa pelos próprios prestadores de serviço da Duprati, o tampo da mesa puramente trincou sozinho, à noite, no dia 8 de julho de *******. Eu nem havia sequer jantado em casa no dia, ou seja, nem utilizei a mesa de jantar naquele período. Cheguei tarde e fiquei no sofá assistindo séries quando escutei o barulho de algo trincando. E o tampo de vidro da mesa havia trincado sozinho.

Pois bem. No mesmo instante entro em contato com um dos proprietários da loja, o Felipe Dutra, e aviso do incidente. Ele diz que vai averiguar. Passando duas semanas, seguimos sem retornos consistentes de que a empresa resolveria o problema. Muitas trocas de áudio inclusive do Felipe, no dia 22 de julho de *******, considerando, sim, que poderia realmente ser a hipótese do parafuso ser o responsável pelo trinco. Porém, ficou insistindo questionando se por um acaso não havíamos sido nós quem montou o tampo da mesa. Começamos a ficar extremamente desconfortáveis com a situação pois havíamos inclusive pago pelo serviço de instalação da mesa - conforme print em anexo (no valor de R$ ******* está incluído o transporte dos produtos e a montagem do sofá e da mesa). Mas, mais uma vez iria supostamente averiguar com a fábrica, mas nunca nos repassava um retorno concreto. No dia 9 de agosto de ******* consigo alguma sinalização da vendedora Luana, que depois de muito tempo, chegou a me enviar uma mensagem afirmando que, depois de conversar com a fábrica, o tampo já estava encomendado e seria arcado por eles mesmos, conforme print em anexo da conversa de Whatsapp com a vendedora Luana (mensagem da loja do WhatsApp da Duprati).

Infelizmente, passado o suposto prazo garantido por eles da entrega do tampo novo - que seria de aproximadamente 15 dias úteis, o próprio Felipe entrou em contato com meu companheiro (Rafael) alegando que não havia prometido esse conserto da mesa (?) - print da vendedora em anexo desmentindo a afirmação do proprietário. Felipe, de forma desrespeitosa, também tentou insinuar diversas vezes que a instalação do tampo e a montagem da mesa em si teriam sido feitas por nós, sendo que não só não sabemos realizar este tipo de serviço como também pagamos o prestador de serviço para a montagem - print também em anexo como falamos.

Portanto, em razão da indisponibilidade do fornecedor em solucionar a questão, gostaríamos de um retorno de vocês, enquanto fábrica, a fim de que sejam tomadas as providências necessárias quanto ao conserto do tampo da nossa mesa, de forma amigável.

Importante mencionar mais uma vez que foi possível verificar que o trincar da mesa inicia exatamente no mesmo ponto onde um parafuso foi apertado na parte inferior, conforme fotos e vídeo em anexo.

Confesso que estamos muito chateados por todo péssimo retorno e atendimento que tivemos com o fornecedor - a loja da Duprati. Principalmente porque a mesma alegou que não havia "nenhuma garantia" por parte da fábrica. Isto não existe. O próprio Código de Defesa do Consumidor é taxativo quanto a isso, inclusive, agimos dentro do prazo estabelecido pela própria legislação.
Compramos, juntamente com a mesa, seis cadeiras (de outra fábrica) e um sofá, de outra fábrica também. E 80% do pagamento foi feito à vista, inclusive. Somos pessoas sérias que estamos muito chateadas com o descaso. Esta é a minha primeira casa sendo montada. A minha primeira mesa. E confesso que essa mesa quebrada na minha sala me chateia todos os dias quando olho, pois não tenho nenhum retorno digno e honesto da Duprati. Ainda mais que o tampo de vidro passou a causar receio à possibilidade de corte nas duas crianças que residem aqui em casa. Este também foi o argumento explicado ao Felipe no início, quanto à urgência na resolução deste ponto. O risco do tampo, neste estado, poder vir a cortar alguma das crianças em alguma refeição é muito sério. Gostaria, portanto, de um retorno urgente da fábrica de vocês quanto a este episódio triste. Só pedimos o tampo novo. A mesa está ok. Não queremos nada além disso.