Camarão estragado

Question

Ontem dia ***** fiz uma compra no Mercado Extra de um pacote do Camarão empanado congelado Qualitá 300g, hoje dia ***** eu abri o pacote do produto para fritar e consumir, porém ao abrir o pacote já senti um cheiro bem forte incomum de camarão, cheiro proximo a de bacalhau, cheiro podre. Apesar da certeza de que o produto não se encontrava em bom estado, minha namorada sugeriu fritar o produto pois talvesse se tratasse de ser um produto de peixaria congelado, e assim fizemos. Fritei alguns camarão e experimentamos, o gosto estava bem ruim, a textura era de frango bem duro que desfiava com muito sacrificio, coloração muito escura quase marrom/preta, e além do cheiro e gosto estar ruim, o gosto também se assimilava a bacalhau, porém estragado, zero gosto ou cheiro de camarão. Comemos uma unidade, abrimos outras duas pra ter certeza e jogamos tudo fora, inconsumível.

Peço um posicionamento da marca, pois é incabivel que um produto tão caro, até mesmo superando a porção de restaurante em valor, tenha um qualidade tão péssima e ainda venha estragado. Consultando a embalagem do produto percebi que a Fabricação é de ***** e a validade *****. Ou seja, um produto extremamente perecível com uma validade bem longa e que se não bem armazenado é um risco imenso a saúde. Talvez tenha estragado por ter passado tanto tempo da fabricação, 11 meses, e estar a um mês do fim da validade. De qualquer jeito, se o fabricante extipula essa validade, o produto não deve estragar estando dentro do prazo.

Aguardo resposta.
Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Olá, Sr Daniel. Espero que esteja bem!

Meu nome é Gabriel e irei realizar seu atendimento.

Lamento muito pelo problema relatado com o Camarão Empanado Qualitá e entendo sua frustração ao encontrar o produto nessas condições. Já encaminhamos seu relato para análise da nossa equipe de Qualidade, que irá avaliar o ocorrido. Além disso, gostaríamos de acionar nossa equipe de Segurança Alimentar para fiscalizar a unidade e verificar se o armazenamento dos produtos está adequado.

Conforme contato realizado pelo WhatsApp e chat privado da plataforma informamos mais detalhes sobre a resolução do problema.

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.

Gostaria de saber sua opinião sobre o atendimento que recebeu. Se puder, por favor, dedique alguns minutos para compartilhar sua experiência.

Ao responder as três perguntas do Reclame Aqui, gostaria de pedir que considere apenas a qualidade do atendimento que você recebeu de nossa equipe aqui nesta plataforma, e não a experiência negativa que originou o contato.

Isso nos ajuda a melhorar continuamente nosso atendimento e garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.

Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Gabriel

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Camarão estragado

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